物业服务态度满意度调查问卷

物业服务态度满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为提升我们的物业服务品质，特别是服务态度方面，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据，问卷采用匿名方式，请放心填写。

Q1:您对物业服务中心前台接待人员的整体服务态度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:您对物业维修人员的服务态度（如响应速度、沟通礼貌等）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您对物业安保人员的服务态度（如门岗问候、巡逻询问等）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对物业保洁/绿化人员的服务态度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:当您致电物业服务中心时，接线人员的态度是否热情、耐心？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q6:物业工作人员在处理您的问题或投诉时，是否表现出积极解决的态度？

非常积极，主动跟进

比较积极，能配合解决

态度一般，按流程处理

比较消极，推诿拖延

非常消极，不予理睬

Q7:物业工作人员与您沟通时，是否使用礼貌用语并注意倾听？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q8:您认为物业工作人员在面对复杂或棘手问题时，是否能保持情绪稳定和专业态度？

总能保持

大多能保持

有时能保持

很少能保持

完全不能保持

Q9:在您与物业接触的过程中，哪些方面的服务态度让您感到满意？

微笑服务，主动问候

耐心倾听，不打断

解释清晰，用语专业

主动提供帮助

积极跟进，反馈及时

暂未发现满意之处

Q10:您认为目前物业在服务态度方面，最需要改进的是哪些人员或场景？

前台接待人员

维修工作人员

安保巡逻人员

保洁/绿化人员

电话接线人员

处理投诉时

日常巡查时

费用收取时

Q11:您认为物业工作人员的整体形象（如着装、精神面貌）是否专业、得体？

非常专业得体

比较专业得体

一般

不太专业得体

非常不专业得体

Q12:如果请您从0到10分为物业的整体服务态度打分，您会打多少分？（0分代表极不满意，10分代表非常满意）

分数

标签

Q13:基于您近期的体验，您是否愿意向邻居或朋友推荐我们物业的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为良好的服务态度对您居住体验的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）与物业人员服务态度相关的具体经历。

填空1

Q16:对于提升物业人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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