物业服务系统稳定性满意度调查

物业服务系统稳定性满意度调查

尊敬的业主，您好！为持续提升物业服务系统的稳定性和使用体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:在过去的一个月里，您使用物业服务系统（如APP、小程序或网站）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q2:您认为物业服务系统的整体稳定性如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，有时会卡顿或出错

不太稳定，经常出现问题

非常不稳定，几乎无法正常使用

Q3:您在访问系统时，最常遇到哪类问题？

页面加载缓慢或卡顿

功能点击无响应或报错

无法登录或频繁掉线

数据（如账单、通知）显示错误或延迟

未遇到明显问题

Q4:系统出现问题时，通常对您办理业务（如缴费、报修、投诉）的影响程度是？

严重影响，完全无法办理

较大影响，需要等待或反复尝试

一般影响，稍后可以完成

轻微影响，基本能完成

没有影响

Q5:请为系统在缴费、查询账单功能的稳定性打分。（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q6:请为系统在报事报修、投诉建议功能的稳定性打分。（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q7:请为系统在访客预约、门禁开门功能的稳定性打分。（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q8:请为系统在接收社区公告、活动通知的及时性与准确性打分。（1分表示极差，5分表示极好）

分数

标签

Q9:当系统出现故障时，您通常如何获知修复信息？

系统内有明确公告或提示

物业管家/客服主动通知

通过业主群等渠道得知

自己反复尝试发现已恢复

不清楚修复情况

Q10:您认为系统维护或升级的频次安排是否合理？

非常合理，通常在非高峰时段

比较合理，影响不大

一般，有时会影响使用

不太合理，经常在需要使用时维护

不清楚维护安排

Q11:您希望物业服务系统在哪些方面的稳定性需要优先提升？

核心缴费与账单功能

报修与投诉处理流程

门禁、停车等社区服务

信息推送与公告通知

整体页面响应速度

其他

Q12:与您使用过的其他生活服务类APP/系统相比，本物业系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q13:基于当前系统的稳定性，您向邻居或朋友推荐使用该系统的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您更倾向于通过哪种主要渠道反馈系统使用问题？

直接联系物业管家

拨打物业客服热线

在系统内提交意见反馈

在业主微信群内反馈

其他

Q15:请描述一次您印象深刻的系统不稳定或故障经历，以及它给您带来的具体困扰。

填空1

Q16:对于提升物业服务系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的身份是？

业主

租客

家属

访客/其他

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