物业服务流程便捷性满意度调查

Q1:您是本小区/楼宇的？

Q2:您在本小区/楼宇居住的时长是？

Q3:整体而言，您认为通过物业服务中心办理各项事务的便捷程度如何？（1-非常不便捷，5-非常便捷）

Q4:您最常通过以下哪种方式联系或办理物业事务？

Q5:您对物业服务中心前台服务人员响应速度和态度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q6:您对物业客服电话接通率及问题解答清晰度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的服务流程？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q8:在过去半年里，您办理过或了解以下哪些物业服务流程？（可多选）

Q9:针对“物业费缴纳/查询”流程，您对其便捷性（如渠道多样性、操作简便性）的满意度是？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q10:针对“报事报修”流程，您从提交申请到维修完成的整体便捷性与效率满意度是？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q11:您认为目前报事报修后，物业的跟进反馈（如进度通知、结果回访）是否及时、清晰？

Q12:针对“装修申请与备案”流程，您对其所需材料清晰度及办理效率的满意度是？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q13:您认为通过物业官方APP/小程序（如有）办理事务的界面友好度和操作流畅度如何？

Q14:您认为当前物业服务流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:您是否有过因流程繁琐或不清晰而导致办事体验不佳的经历？如有，请简要描述（例如：办理何事、遇到了什么困难）。

Q16:您对物业发布各类通知（如停水停电、社区活动）的渠道覆盖和及时性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q17:您认为物业在处理业主/住户的投诉与建议时，流程是否通畅、反馈是否有效？

Q18:对于提升物业服务流程的便捷性（如线上化、一站式服务等），您有哪些具体的建议或期望？

Q19:与您了解的其他小区或之前的居住体验相比，您认为本物业的服务流程便捷性处于什么水平？

Q20:总体来看，您对物业服务流程的改进意愿和响应速度的信任度如何？（1-完全不信任，5-完全信任）

Q21:您更希望物业未来优先在哪些服务流程上推出或优化线上办理功能？（可多选）

Q22:如果物业计划推出一个集成多项服务的线上平台，您最关心该平台具备哪些特性或功能？

Q23:您的年龄段是？

Q24:为了便于我们进行针对性分析，方便透露您所居住的楼栋或区域吗？（选填）