物业服务平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供物业服务平台操作流畅度的标准化调研方案。帮助您评估使用频率、识别性能瓶颈、收集优化建议，适合物业公司、产品经理和社区运营者提升数字化服务体验。 标签
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物业服务平台流畅度满意度调查
您好！感谢您参与本次物业服务平台的体验调研。本次问卷旨在了解您对平台操作流畅度的真实感受，您的反馈将帮助我们持续优化产品，为您提供更优质的服务。请根据您的实际使用情况回答以下问题。
Q1:您使用本物业服务平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常通过哪种设备访问本物业服务平台？
智能手机App
微信小程序
电脑网页端
平板电脑
Q3:从0到10分，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本物业服务平台？
选项1
Q4:请对平台的整体操作流畅度（如页面加载、跳转速度）进行评分
分数
标签
Q5:在您使用过程中，平台出现卡顿、延迟或加载失败的情况频率如何？
非常频繁
比较频繁
偶尔
很少
几乎没有
Q6:您认为在以下哪些操作环节中，平台的流畅度体验有待提升？
登录/注册
首页信息浏览
物业费查询与缴纳
报事报修提交
访客通行码申请
通知公告查看
社区活动报名
在线客服沟通
Q7:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会如何应对？
耐心等待
刷新页面/重启App
切换网络（如WiFi转4G/5G）
放弃操作，稍后再试
联系客服
Q8:请对平台在高峰时段（如缴费截止日前、晚间）的稳定性进行评分
分数
标签
Q9:与您使用过的其他生活服务类App（如外卖、购物软件）相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q10:平台流畅度不佳可能会对您造成哪些影响？
浪费时间，效率降低
错过重要通知或截止日期
产生烦躁情绪，体验变差
对物业服务的信任度下降
转向线下办理，增加麻烦
其他影响
Q11:您认为影响平台流畅度的最主要原因可能是什么？
服务器性能或带宽不足
App/小程序本身优化不够
我个人的网络环境问题
手机或电脑设备老旧
同时在线用户过多
Q12:如果平台流畅度得到显著改善，您最希望立即体验或更频繁使用哪项功能？
填空1
Q13:您是否曾因平台流畅度问题而放弃完成某项操作？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但有过放弃的念头
否，从未发生
Q14:请对平台页面布局和交互设计的简洁易用性（是否容易找到所需功能）进行评分
分数
标签
Q15:总体而言，平台的流畅度是否达到了您的预期？
远超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q16:对于提升物业服务平台的流畅度和稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您在本小区居住的时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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