物业服务数据准确性满意度调查

物业服务数据准确性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次物业服务数据准确性满意度调查。您的反馈将直接帮助我们提升服务品质与管理效率，确保为您提供更精准、更可靠的服务。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

请根据实际情况选择或填写

Q2:您的房号是？（例如：A栋1001室）

填空1

Q3:您与物业服务中心的日常联系频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

很少（几乎不联系）

Q4:您认为物业在发布公共信息（如停水停电通知、社区活动公告等）时，信息的准确性如何？

非常准确，从未出错

比较准确，偶有微小偏差

一般，有时会出现信息不符

不太准确，错误情况较多

非常不准确，经常出错

Q5:您曾通过哪些渠道接收或查询过物业提供的数据/信息？（可多选）

物业服务中心前台/公告栏

物业官方APP/小程序

业主微信群/QQ群

电话/短信通知

上门送达的通知单

其他

Q6:对于物业APP/小程序或线上平台中显示的您的个人账户信息（如物业费、车位费、维修记录等），您认为其准确性如何？

非常准确，与实际情况完全一致

比较准确，基本一致

一般，存在个别错误

不太准确，错误较多

从未使用过线上平台查看

不适用（无此功能）

Q7:请对物业在收取费用（如物业费、水电公摊费等）时，提供账单的清晰度和准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:当您就某项数据（如费用明细、公共维修记录等）向物业提出疑问或纠错时，物业的处理效率和结果如何？

非常高效，能迅速核实并更正

效率尚可，最终能得到解决

处理较慢，但最终会解决

处理效率低，问题解决不彻底

从未提出过疑问

提出后未得到有效回应

Q9:您认为以下哪些方面的物业服务数据最容易出现不准确的情况？（可多选）

各类费用（物业费、水电费、停车费等）账单

公共设施设备（如电梯、门禁）的维修保养记录

社区公告/通知（时间、地点、内容）

业主/住户个人信息登记

投诉/报修处理进度反馈

外来人员/车辆登记信息

其他

Q10:物业对于公共区域能耗（如电梯用电、楼道照明）数据的公示，您认为其及时性和可信度如何？

非常及时且可信

比较及时，基本可信

公示不及时，但数据可信

公示不及时，且对数据存疑

从未见过相关公示

Q11:基于您对物业服务数据准确性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本物业的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为数据不准确最主要会带来什么影响？

造成经济损失（如多缴费）

引发不必要的误会与纠纷

降低对物业的信任感

影响生活便利性（如错过通知）

其他

Q13:您希望物业在提升数据准确性方面，优先加强哪些工作？（可多选）

建立更严格的内部数据核对与审计机制

升级信息化管理系统（如APP、后台数据库）

加强对一线员工的数据录入培训

建立更畅通的业主纠错与反馈渠道

定期向业主公示关键数据并接受监督

其他

Q14:总体而言，您对当前物业服务中各类数据（费用、通知、记录等）的准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请您分享一次因物业数据准确性问题，给您带来困扰或积极解决的具体经历。（选填）

填空1

Q16:对于进一步提升物业服务数据的准确性与透明度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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