物业服务客户关怀满意度调查

Q1:您是本小区的？

Q2:您在此居住的时长是？

Q3:整体而言，您对物业服务中心提供的客户关怀服务（如沟通态度、响应及时性、主动关怀等）的满意度如何？

Q4:您有多大意愿向您的亲友推荐我们物业的客户服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

Q5:您通常通过哪种主要渠道联系物业服务中心？

Q6:物业工作人员（如前台、管家、维修人员）的服务态度（礼貌、耐心、友善）如何？

Q7:对于您提出的咨询、报修或建议，物业人员的首次响应速度（从您提出到首次回应）如何？

Q8:对于您提出的问题或报修，物业人员的处理效率和最终解决结果如何？

Q9:在过去半年里，您感受到物业在哪些方面体现了对业主的主动关怀？（可多选）

Q10:您认为物业与业主/住户之间的信息沟通（如通知、公告、政策变化）是否通畅、及时？

Q11:您对物业处理邻里纠纷或投诉时的公正性和专业性感受如何？

Q12:您认为当前物业客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:当您遇到紧急情况（如家中漏水、停电等）联系物业时，您对应急处理的满意度如何？

Q14:您是否有固定的物业服务管家或对接人？如果有，请简要评价他/她的服务。

Q15:您是否参加过物业组织的社区活动（如节日庆典、便民服务、兴趣社团等）？

Q16:如果您参加过社区活动，您对活动的组织安排和体验满意度如何？

Q17:您更希望物业未来增加哪些类型的关怀服务或社区活动？（可多选）

Q18:您认为物业在收集和采纳业主意见方面做得如何？

Q19:请分享一件让您印象深刻的、物业提供的暖心服务事例，或一次让您感到不满的服务经历。（选填）

Q20:基于目前的客户关怀服务体验，您对续聘当前物业公司的意愿如何？

Q21:对于提升物业的客户关怀服务水平，您还有什么具体的意见或建议吗？