物业服务问题解决效率满意度调查

物业服务问题解决效率满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区物业服务品质，特别是问题解决的响应速度与处理效果，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更美好的居住环境。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您在本小区的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:过去一年中，您向物业服务中心报修或反映问题的频率大约是？

从未报修

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常通过哪些渠道向物业反映问题？（可多选）

物业前台/电话

物业管家微信/电话

业主微信群

物业APP/小程序

其他

Q5:总体而言，您对物业服务中心接到报修/问题反映后的初次响应速度满意度如何？

分数

标签

Q6:物业人员初次响应时，对您问题的理解和确认是否清晰准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:对于一般性问题（如公共照明、清洁等），从报修到维修人员到场，您认为平均耗时是否在承诺时间内？

总是能在承诺时间内

大多数时候能在承诺时间内

有时能，有时不能

经常超出承诺时间

从未在承诺时间内

Q8:对于紧急问题（如漏水、停电等），物业的应急处理速度您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:维修或处理人员的技术水平与问题解决能力，您如何评价？

分数

标签

Q10:问题处理完毕后，物业是否会对处理结果进行回访或确认？

每次都会

经常会有

偶尔会有

几乎没有

从未有过

Q11:您对物业在问题解决过程中的沟通态度（礼貌、耐心、主动性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您的问题解决体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为当前物业服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

报修渠道的便捷性

初次响应的速度

维修人员的专业技能

处理过程的沟通与反馈

问题解决的彻底性

事后回访与闭环管理

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）物业服务问题处理经历，以及您的具体感受。

填空1

Q15:您希望物业在提升问题解决效率方面，优先增加哪些服务或措施？（可多选）

提供更精准的线上报修与进度查询

设立明确的各类问题处理时限并公示

增加专业维修人员的配置或培训

建立更高效的业主-物业沟通反馈机制

其他

Q16:与一年前相比，您感觉物业在问题解决效率方面是否有进步？

有明显进步

有一些进步

感觉差不多

反而有些退步

不确定/未关注

Q17:对于提升本小区物业服务的问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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