在线平台操作简单性满意度调查

在线平台操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于您对我们平台操作体验的调研，旨在了解您对平台易用性的真实感受。您的宝贵意见将直接帮助我们优化产品，为您提供更流畅、更便捷的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种设备访问本平台？

手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对平台的整体界面设计和布局的直观性进行评分。（1分代表“非常混乱”，5分代表“非常直观”）

分数

标签

Q5:请对平台导航（如菜单、返回按钮、搜索功能）的易用性进行评分。（1分代表“非常难用”，5分代表“非常易用”）

分数

标签

Q6:请对完成核心任务（如查找信息、下单、上传文件等）的流程简便性进行评分。（1分代表“非常繁琐”，5分代表“非常简便”）

分数

标签

Q7:您是否能够轻松找到您需要的功能或信息？

总是能轻松找到

大多数时候能轻松找到

有时需要花费一些时间

经常找不到

几乎总是找不到

Q8:您认为平台的哪些方面操作起来最为简便？（可多选）

信息浏览与搜索

内容上传/发布

支付/交易流程

个人账户管理

客服与帮助中心

消息通知系统

Q9:您在使用平台时，曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

功能入口隐蔽，难以发现

操作步骤过多或复杂

界面提示不清晰

页面加载缓慢或卡顿

在不同设备上体验不一致

帮助文档或客服无法解决问题

没有遇到明显困难

Q10:当您遇到操作问题时，平台提供的帮助文档或在线客服是否能有效解决问题？

总能有效解决

大多数时候能解决

有时能解决

很少能解决

完全不能解决

Q11:请对平台错误提示信息的清晰度和帮助性进行评分。（1分代表“完全看不懂，没有帮助”，5分代表“非常清晰，能立刻指导我解决问题”）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台的操作简单性如何？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q13:请描述一次您在本平台上完成某项任务时，感觉特别流畅或特别便捷的体验。

填空1

Q14:请描述一次您在本平台上完成某项任务时，感觉特别困难或令人沮丧的体验。

填空1

Q15:您希望平台在哪些方面进一步简化操作以提升您的体验？（可多选）

简化注册/验证流程

优化首页和导航结构

减少完成核心任务的点击步骤

提供更智能的搜索和推荐

改进移动端触控交互

提供更清晰的新手引导

其他

Q16:对于提升平台的操作简单性和易用性，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q17:基于您目前的体验，您未来继续使用本平台的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

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