在线平台流程便捷性满意度调查

在线平台流程便捷性满意度调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您对在线平台流程便捷性的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最常使用该在线平台的主要目的是什么？

购物消费

信息查询/浏览

业务办理（如缴费、预约）

社交互动

学习/工作

娱乐休闲

Q2:您平均每周使用该平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请评价该平台【界面布局与导航】的清晰易用程度。

分数

标签

Q5:请评价该平台【信息查找与搜索功能】的便捷程度。

分数

标签

Q6:请评价该平台【核心业务流程（如注册、下单、支付等）】的顺畅程度。

分数

标签

Q7:在您使用该平台的过程中，哪些环节曾让您感到不够便捷？（可多选）

信息填写

商品/服务筛选

支付流程

订单查询/追踪

售后服务/客服

账户管理

页面加载速度

其他

Q8:该平台的操作指引（如提示、帮助文档）是否清晰易懂？

非常清晰，总能找到所需帮助

比较清晰，大部分情况够用

一般，有时找不到答案

比较模糊，经常需要自己摸索

非常模糊，几乎没有帮助

Q9:当您遇到操作问题时，平台提供的客服或自助解决渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

未使用过

Q10:请评价该平台在不同设备（如手机、电脑、平板）上使用体验的一致性。

分数

标签

Q11:您认为该平台的流程设计，在多大程度上考虑了用户的操作习惯？

完全贴合，操作非常自然

大部分贴合，偶尔有不符合习惯的地方

一般，说不上好坏

不太贴合，经常需要适应

完全不符合，操作别扭

Q12:您认为该平台在提升流程便捷性上，最应优先改进哪些方面？（可多选）

简化操作步骤

优化页面加载速度

提供更智能的搜索与推荐

完善操作指引与帮助

加强客服响应与解决能力

统一多端体验

增加个性化设置选项

其他

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，该平台的流程便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请描述一次您在该平台上体验特别顺畅或特别糟糕的具体经历（可选）。

填空1

Q15:对于进一步提升本平台的流程便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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