在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

您好！我们正在收集关于您在我们平台购物时，商品包装完整性的体验反馈。您的宝贵意见将帮助我们优化物流与包装流程，提升服务质量。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们平台购买的商品类型是？

食品/生鲜

电子产品

服装鞋帽

美妆个护

家居用品

图书音像

其他

Q2:您最近一次收到的包裹，其外包装（如纸箱、快递袋）的完整度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响内部商品

有明显破损或撕裂

包装严重破损

Q3:打开外包装后，您发现商品的内包装（如产品原厂包装、气泡膜、填充物）状况如何？

完好且保护充分

基本完好，保护措施到位

有轻微挤压或变形

内包装破损，可能影响商品

没有额外的内包装保护

Q4:请对本次收到的商品包装整体保护效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为外包装出现问题的可能原因有哪些？（可多选）

运输途中挤压碰撞

包装材料本身强度不足

封口/胶带不牢固

包装箱尺寸与商品不匹配

其他原因

Q6:当包装出现问题时，内部商品是否因此受损？

是，商品已损坏

是，商品有轻微瑕疵

否，商品完好无损

不适用（包装完好）

Q7:您是否曾因包装破损问题联系过我们的客服？

是

否

Q8:如果您联系过客服，请对客服处理包装破损问题的响应速度和解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:与您在其他主要电商平台的购物体验相比，您认为我们平台的包装完整性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚/未在其他平台购买同类商品

Q10:您更看重包装的哪些方面？（可多选）

坚固耐用，充分保护商品

环保可回收材料

整洁美观

封装严密（防拆防盗）

内部填充物充足

包装尺寸合理，不浪费

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在我们平台购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为加强包装完整性，对提升您的整体购物满意度重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:对于提升我们平台的商品包装质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月在我们平台的购物频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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