移动应用服务态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于移动应用服务态度的满意度调研，旨在了解您在使用我们应用时的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本移动应用的主要目的是什么？

查询信息/浏览内容

完成交易/购买商品

联系客服/寻求帮助

娱乐/社交互动

其他

Q2:您平均每周使用本应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

偶尔使用（每月数次）

很少使用（少于每月一次）

Q3:请从1分到10分，评价您对本应用整体服务态度的满意度（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为本应用的客服人员（或智能客服）在回应您的问题时，态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般、平淡

有些不耐烦或敷衍

从未联系过客服

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在您使用本应用的过程中，哪些方面的服务态度让您感到满意？（可多选）

界面引导清晰友好

错误提示信息明确且礼貌

客服响应及时

问题解决专业高效

推送/通知内容贴心

社区/用户互动氛围良好

暂无特别满意的方面

Q7:您认为本应用在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

功能操作指引

交易/支付过程

客服沟通体验

投诉/建议反馈渠道

内容/信息更新

隐私政策说明

其他

Q8:当您遇到问题需要帮助时，您更倾向于通过哪种方式联系？

应用内在线客服（人工）

应用内智能客服/机器人

电话客服

电子邮件

社交媒体官方账号

不寻求帮助，自行解决

Q9:请评价应用内智能客服（如机器人）回答问题的准确性和有用性（1分表示非常不准确/无用，10分表示非常准确/有用）。

分数

标签

Q10:您认为本应用在处理用户投诉或负面反馈时的态度是？

非常重视，积极解决

比较重视，会跟进处理

反应一般，处理较慢

不太重视，敷衍了事

没有投诉过，不清楚

Q11:与应用内的通知、弹窗或广告相比，您觉得它们的出现方式和语气是否尊重用户？

非常尊重，频率和内容恰当

比较尊重，偶尔会打扰

一般，有时会感到被打扰

不太尊重，频繁且语气生硬

没有特别留意

Q12:请描述一次您在使用本应用时，感受到服务态度特别好（或特别差）的具体经历。

填空1

Q13:与其他同类应用相比，您认为本应用的整体服务态度处于什么水平？

明显优于其他应用

略优于其他应用

与其他应用差不多

略逊于其他应用

明显不如其他应用

没有使用过其他同类应用

Q14:基于您目前的体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

很可能不再使用

一定不再使用

Q15:您主要通过哪些渠道了解本应用的更新、活动或服务政策？（可多选）

应用内通知

官方社交媒体

电子邮件

应用商店页面

朋友/同事推荐

新闻/科技媒体

其他

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前常用的设备类型是？

iOS手机/平板

Android手机/平板

其他

Q19:对于提升本移动应用的服务态度和用户体验，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

移动应用服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供移动应用服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服体验、收集用户反馈、分析改进方向，适合产品经理、运营团队和客户服务部门优化应用服务质量与用户留存。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

移动应用服务态度满意度调查

相关推荐