移动应用售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供移动应用售后支持服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合应用开发团队和客户服务部门优化支持流程，提升用户忠诚度。 标签
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移动应用售后支持满意度调查问卷
您好！感谢您参与本次关于移动应用售后支持服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的使用体验。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进分析。
Q1:您使用本移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最近一次使用本应用的售后支持服务（如在线客服、帮助中心、反馈通道等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
从未使用过
Q3:您最常通过哪种渠道联系我们的售后支持？
应用内在线客服
电子邮件
电话支持
社交媒体（如微博/微信）
帮助中心/FAQ自助查询
其他
Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对您最近一次售后支持体验的整体满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q6:您最近一次联系支持服务的主要原因是？
功能使用问题
账户/支付问题
Bug/应用崩溃
功能建议
投诉
其他
Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q8:客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q9:客服人员的服务态度和沟通礼貌程度如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q10:您获取售后支持服务的流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便
Q11:从您发起请求到客服首次响应，您对等待时间的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q12:从问题提出到最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q13:您认为我们的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
解决方案有效
客服态度友好
沟通渠道多样
自助服务（如帮助中心）实用
后续跟进及时
Q14:您认为我们的售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升一次性解决率
增强客服专业知识
优化自助服务内容
增加服务渠道（如电话/在线聊天）
改善服务态度
加强问题跟进
Q15:在问题解决后，是否有客服人员对您进行过回访或满意度调查？
有
没有
记不清了
Q16:您更倾向于哪种售后支持方式？
实时在线聊天
电话沟通
电子邮件
自助查询（知识库/FAQ）
视问题复杂程度而定
Q17:我们的帮助中心/FAQ等自助服务内容对您解决问题的帮助有多大？（1分表示“毫无帮助”，5分表示“非常有帮助”）
分数
标签
Q18:与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
没有使用过其他同类服务
Q19:这次售后支持体验是否影响了您继续使用本应用的意愿？
是的，大大增加了我的使用意愿
是的，略微增加了我的使用意愿
没有影响
是的，略微降低了我的使用意愿
是的，大大降低了我的使用意愿
Q20:请分享一次您印象深刻的（无论是好是坏）售后支持服务经历或具体案例。
填空1
Q21:对于提升我们的移动应用售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q23:您使用本移动应用的主要设备是？
iOS设备（iPhone/iPad）
Android手机
Android平板
其他
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