移动应用问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次使用本应用遇到问题，大约是在多久以前？

Q2:您遇到问题时，首先尝试的解决方式是什么？

Q3:请评价您对应用内帮助中心/FAQ内容清晰度和实用性的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您联系客服时，最常使用的渠道是？

Q5:请评价客服人员的响应速度。（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请评价客服人员解决问题的专业能力。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:您的问题通常需要与客服进行几轮沟通才能解决？

Q8:客服为您提供的解决方案，其最终有效性如何？

Q9:从您提出问题到问题最终解决，您对整个过程的耗时满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在问题解决过程中，哪些环节让您感到不便或低效？（可多选）

Q11:基于您的问题解决体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐本应用？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q12:与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率处于什么水平？

Q13:您希望我们增加或改进哪些问题解决支持方式？（可多选）

Q14:一次高效的问题解决体验，会如何影响您对本应用的看法？

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的通过本应用解决问题的经历。

Q16:对于提升应用问题解决效率，您还有什么具体的建议或期望？