移动应用客户关怀满意度调查

Q1:您使用本移动应用的频率是？

Q2:您最常使用本应用的哪些功能？（请选择最主要的一项）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对移动应用的界面设计和操作流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对应用内帮助中心或常见问题（FAQ）的实用性和清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:当您遇到问题时，您通常首选哪种方式寻求帮助？

Q7:请对应用内在线客服的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

Q8:请对应用内在线客服解决问题的专业性和有效性进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您认为我们应用内的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您希望我们通过移动应用在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

Q11:您是否曾通过应用内的反馈渠道（如评分、意见反馈入口）提出过建议或问题？

Q12:请对您收到的应用内推送通知（如服务提醒、活动通知）的相关性和及时性进行评分（1-5分，1分非常不相关/打扰，5分非常相关/有用）

Q13:与应用内的客户服务体验相比，您认为我们的电话客服或线下服务体验如何？

Q14:请描述一次您通过本移动应用获得的最佳或最差的服务体验（可选）

Q15:您认为我们的移动应用在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

Q16:您通常通过哪些渠道了解我们应用的更新或新功能？（可多选）

Q17:请对应用内处理投诉或争议的流程和效率进行评分（1-5分，1分非常低效/不满意，5分非常高效/满意）

Q18:基于您近期的体验，您对我们移动应用的整体客户关怀满意度是？

Q19:对于提升移动应用的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？