培训课程服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次培训课程服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与学员体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次参加的培训课程名称是？

新员工入职培训

专业技能提升培训

管理能力发展培训

产品知识培训

其他（请在下题中说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写具体的培训课程名称。

填空1

Q3:您参加本次培训的主要形式是？

线下集中面授

线上直播课程

线上录播课程

线上线下混合式

Q4:请对本次培训课程的整体组织安排（如通知、场地/平台、时间安排等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对课程开始前，教务/客服人员的沟通与问题解答服务进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对培训过程中，助教或技术支持人员的响应速度与帮助效果进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对培训讲师/导师的授课态度（如耐心、热情、互动意愿等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对培训讲师/导师解答学员疑问的专业性与细致程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:基于本次培训的服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的培训课程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在本次培训中，您认为哪些服务环节的态度令您最满意？（可多选）

课程咨询与报名

开课前提醒与材料发放

培训现场/线上的接待与引导

讲师授课与互动

课间休息与后勤保障

课后问题解答与跟进

培训效果评估与反馈收集

Q11:您认为在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通的及时性

回复问题的耐心程度

解决问题的主动性

服务的专业性与准确性

服务的亲和力与礼貌用语

对学员个性化需求的关注

目前没有需要改进的方面

Q12:当您在培训过程中遇到问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

直接询问讲师

联系课程助教

在课程群内提问

拨打客服电话

发送邮件

其他

Q13:请对您所选择的上述求助渠道的服务态度与问题解决效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:与您参加过的其他机构培训相比，本次培训的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有参加过其他培训，无法比较

Q15:请描述一个本次培训中，让您感受到被尊重、被重视的具体服务细节或事例。

填空1

Q16:对于提升培训课程的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的职位层级是？

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

其他

Q18:您所在的部门属于？

技术/研发

销售/市场

运营/客服

人力资源/行政

财务/法务

生产/制造

其他

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介绍

本模板旨在提供培训课程服务态度满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集学员反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合企业培训部门和HR优化培训体验。

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