医疗服务响应速度满意度调查
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本模板旨在提供医疗机构服务响应速度的标准化满意度调研方案。帮助您评估各环节效率、识别改进关键点、收集患者建议，适合医院管理者和卫生部门优化服务流程、提升患者就医体验。 标签
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医疗服务响应速度满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务效率与质量，我们诚邀您参与本次关于医疗服务响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的健康需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次在本次调查所指的医疗机构接受服务是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您最近一次接触该医疗机构的主要服务类型是？
门诊挂号/预约
急诊救治
住院服务
检查/检验
取药/药事服务
线上咨询/问诊
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐该医疗机构的服务响应速度？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请您对以下环节的响应速度进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:【预约/挂号环节】您对通过电话、APP或现场等方式成功预约/挂号的等待时长满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:【现场候诊环节】您在预约时间段内到达后，实际开始就诊前的等候时长如何？
远短于预期，非常满意
稍短于或符合预期，比较满意
与预期相符，一般
稍长于预期，不太满意
远长于预期，非常不满意
Q7:【检查/检验环节】从医生开单到您完成检查/检验的流程衔接与等待时间如何？
流程顺畅，等待很短
流程基本顺畅，等待可接受
流程一般，等待时间较长
流程不畅，等待很长
未经历此环节
Q8:【取药环节】从缴费完毕到拿到药品的等待时间如何？
几乎无需等待
等待时间较短
等待时间一般
等待时间较长
等待时间很长
未经历此环节
Q9:【报告获取环节】您对检查/检验报告出具的速度满意吗？
速度很快，非常满意
速度较快，比较满意
速度一般
速度较慢，不太满意
速度很慢，非常不满意
未经历此环节
Q10:【线上咨询/问诊】如果您使用过线上服务，对医生回复的及时性满意吗？
回复非常及时，非常满意
回复比较及时，比较满意
回复速度一般
回复较慢，不太满意
回复很慢，非常不满意
未使用过此服务
Q11:当您有紧急需求或疑问时，通过电话、服务台等渠道联系医疗机构，问题得到初步回应或指引的速度如何？
即时响应，非常满意
较快响应，比较满意
响应速度一般
响应较慢，不太满意
响应很慢，非常不满意
未尝试联系
Q12:您认为影响医疗服务响应速度的最主要因素是？
医护人员数量不足
流程复杂/效率低下
信息化系统不便捷
患者数量过多
部门间协作不畅
其他
Q13:您认为在哪些方面最需要提升响应速度？（可多选）
预约挂号渠道与效率
门诊候诊叫号管理
急诊分诊与救治
检查检验的预约与执行
住院手续办理
报告查询与获取
线上咨询反馈
药事服务
投诉与建议反馈
其他
Q14:与您了解的其他同类医疗机构相比，您认为该机构的服务响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有落后
明显落后
不了解
Q15:基于您本次的体验，您下次有类似需求时，是否愿意再次选择该医疗机构？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:对于提升该医疗机构的服务响应速度，您是否有具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
Q18:您本次就诊的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人
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