医疗服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续提升我们的服务质量，改善您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次医疗服务态度满意度调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他科室

Q2:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

Q3:总体而言，您对本次就诊过程中医务人员的服务态度满意吗？

分数

标签

Q4:导诊/分诊台的工作人员是否能清晰、耐心地为您指引？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰耐心

Q5:挂号/收费窗口的工作人员服务态度如何？

非常热情友好

比较热情友好

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q6:为您接诊的医生在倾听您描述病情时是否专注、有耐心？

非常专注耐心

比较专注耐心

一般

不太专注耐心

非常不专注耐心

Q7:医生在解释病情、治疗方案时，语言是否通俗易懂？

非常通俗易懂

比较通俗易懂

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q8:医生是否表现出对您感受和疑虑的关心？

非常关心

比较关心

一般

不太关心

毫不关心

Q9:为您提供护理服务的护士/医技人员态度是否亲切？

非常亲切

比较亲切

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q10:检验/检查科室的工作人员在操作前后，是否进行了必要的告知和沟通？

告知非常充分

告知比较充分

一般

告知不太充分

几乎没有告知

Q11:在本次就诊过程中，您认为哪些环节的医务人员服务态度最好？（可多选）

导诊/分诊

挂号/收费

接诊医生

护理人员

检验/检查人员

药房人员

其他

Q12:您认为在服务态度方面，最需要改进的是哪些人员？（可多选）

导诊/分诊

挂号/收费

接诊医生

护理人员

检验/检查人员

药房人员

其他

Q13:药房工作人员在发药时，是否清晰交代了用法用量及注意事项？

非常清晰详细

比较清晰

一般

比较简略

几乎没有交代

Q14:当您有疑问或需要帮助时，是否能方便地找到工作人员并获得有效回应？

非常方便且回应有效

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q15:您感觉医务人员的整体服务是否体现了对患者的尊重？

充分体现

基本体现

一般

体现不足

完全没体现

Q16:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您主要通过哪些方面来评价医务人员的服务态度？（可多选）

语言礼貌程度

面部表情和眼神

倾听的耐心度

解释的清晰度

主动关怀的意识

问题解决的效率

整体给人的信任感

Q18:与您过去的就医经历或其他医院相比，您认为本院医务人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q19:请描述一个本次就诊中让您感到温暖或印象深刻的医务人员服务细节（选填）。

填空1

Q20:对于改善本院医务人员的服务态度，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗机构服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估各科室服务表现、识别服务短板、收集改进建议，适合医院管理者和卫生部门系统性地提升患者就医体验和医疗服务质量。

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