医疗服务使用体验满意度调查

医疗服务使用体验满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对近期接受的医疗服务的真实感受，持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受医疗服务的主要类型是？

门诊/急诊

住院治疗

体检/健康检查

预防接种

线上问诊/互联网医疗

其他

Q2:您本次就诊的医疗机构属于？

三级甲等医院

其他等级医院

社区卫生服务中心/站

私立诊所/医院

其他

Q3:请对您本次预约/挂号过程的便捷性进行评分。（1分：非常不便捷，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您本次在医疗机构内的导诊/指引清晰度进行评分。（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）

分数

标签

Q5:请对您本次就诊/检查的等候时长满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:请对您本次接触的医生/护士的专业知识水平进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q7:请对您本次接触的医生/护士的沟通解释耐心程度进行评分。（1分：非常不耐烦，5分：非常有耐心）

分数

标签

Q8:请对您本次接触的医生/护士对您个人情况的关注与尊重程度进行评分。（1分：非常不关注/不尊重，5分：非常关注/尊重）

分数

标签

Q9:请对您本次接受的检查/治疗操作过程的舒适度进行评分。（1分：非常不舒适，5分：非常舒适）

分数

标签

Q10:请对您本次就诊环境的整洁与安静程度进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解本次就诊相关的医疗信息？（可多选）

医生/护士当面讲解

纸质/电子版告知书

医院官方App/公众号

院内宣传栏/显示屏

自行网络搜索

其他

Q12:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您本次就诊的这家医疗机构？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q13:与您的预期相比，本次医疗服务的整体质量如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q14:您认为本次医疗服务中，哪些方面最值得肯定？（可多选）

医护人员的专业能力

医护人员的服务态度

就诊流程的效率

医疗设施的先进性

就诊环境的舒适度

药品/治疗费用的透明度

其他

Q15:您认为本次医疗服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

预约/挂号难

候诊/检查等待时间长

医护人员沟通不足

就诊指引不清晰

医疗费用过高或不透明

环境嘈杂拥挤

其他

Q16:如果未来有类似的医疗需求，您再次选择同一家医疗机构的可能性是？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q17:对于提升医疗服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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