医疗服务售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供医疗售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析用户忠诚度，适合医疗机构和客服团队优化患者服务。 标签
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医疗服务售后支持满意度调查问卷
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们医疗服务售后支持的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的体验。请根据您的真实感受填写。
Q1:请问您最近一次联系我们的医疗服务售后支持是出于什么原因？
咨询检查结果或报告
预约、改期或取消服务
咨询费用、账单或保险问题
咨询用药或康复指导
设备使用或维护问题
投诉或建议
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
电话热线
医院/诊所现场咨询
官方网站/APP在线客服
电子邮件
微信/短信
其他
Q3:请对您本次联系售后支持的总体满意度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务售后支持？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:您的问题在第一次联系时是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未解决
Q6:您联系的售后支持人员是否表现出了专业性和足够的知识储备？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q7:您联系的售后支持人员的服务态度如何？
非常热情耐心
比较礼貌
态度一般
有些冷淡不耐烦
态度恶劣
Q8:售后支持人员对您问题的理解和响应速度如何？
迅速且准确理解
理解较慢但最终准确
需要多次解释
理解有偏差
响应非常慢
Q9:请对售后支持为您解决问题的效率进行评分。（1分代表效率极低，5分代表效率极高）
分数
标签
Q10:您认为我们当前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
服务态度
专业能力
问题解决能力
沟通清晰度
后续跟进
多渠道便利性
个性化关怀
Q11:您认为我们当前的售后支持最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升人员专业培训
改善服务态度
加强部门间协调
提供更清晰的指引
增加服务渠道（如夜间服务）
优化问题解决流程
加强后续回访
Q12:在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度调查？
有，且让我感到被重视
有，但只是形式
没有
Q13:与我们接触过的其他医疗机构相比，您如何评价我们的售后支持服务？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q14:本次售后支持体验是否增强了您对我们医疗机构的信任感？
显著增强
略有增强
没有影响
略有减弱
显著减弱
Q15:如果我们的售后支持未能完全解决您的问题，请问具体是什么问题？我们非常希望了解详情以便改进。
填空1
Q16:您未来是否愿意继续通过现有渠道联系我们的售后支持？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:对于提升我们的医疗服务售后支持质量，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您与我们医疗机构的互动频率如何？
首次接触
偶尔（一年1-2次）
定期（一年3-5次）
频繁（一年6次及以上）
Q20:（选填）如果您方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们就您反馈的重要问题与您进一步沟通。
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