医疗服务物流时效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务物流时效满意度的调研，旨在了解您对相关服务环节的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗服务物流（如药品、医疗器械、检测样本配送等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年

超过1年

Q2:您最近一次使用医疗服务物流的主要目的是什么？

配送处方药品

配送医疗器械（如血糖仪、制氧机等）

寄送检测样本（如血液、病理样本）

接收医疗报告/文件

其他

Q3:您是通过何种渠道预约或使用该物流服务的？

医院/诊所直接安排

药房或线上药店配送

第三方物流平台（如顺丰、京东物流等）

专门的医疗物流公司

其他

Q4:请对本次物流服务的整体时效满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:从下单/预约到货物实际送达，您感知到的总耗时是否符合您的预期？

远超预期，非常快

基本符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

不确定/无明确预期

Q6:物流服务商是否在承诺或预估的时间内完成了配送？

是，提前送达

是，准时送达

否，有延误但及时通知了我

否，有延误且未及时通知

没有明确的承诺时间

Q7:请对物流信息更新的及时性与透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q8:在物流过程中，您主要通过哪些方式查询物流状态？（可多选）

短信通知

电话通知

微信/APP推送

物流公司官网或APP查询

未查询/未收到通知

Q9:当物流状态发生变化（如已发货、派送中）时，您是否能及时收到通知？

总是能及时收到

大多数时候能及时收到

偶尔能收到

很少能收到

从未收到过

Q10:配送人员是否在送达前通过电话等方式与您确认？

是，每次都确认

大多数时候会确认

偶尔会确认

很少确认

从未确认过

Q11:配送人员的服务态度如何？

非常专业且友好

比较专业

态度一般

态度较差

未接触配送人员

Q12:您收到的医疗物品包装是否完好，符合运输要求？

完好无损，包装专业

基本完好，略有挤压

有轻微破损但不影响使用

破损严重，影响使用

未注意/不适用

Q13:对于需要特殊条件（如冷链、防震）运输的医疗物品，您对温控、防护等方面的满意度如何？

非常满意，完全符合要求

比较满意，基本符合要求

一般，部分符合要求

不满意，不符合要求

未使用过此类服务

Q14:请对物流服务的费用合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q15:如果物流服务出现延误，您认为最主要的原因可能是什么？

天气、交通等不可抗力

物流公司内部调度问题

发货方（医院/药房）处理延迟

收件地址/联系方式问题

其他

Q16:您认为当前医疗服务物流在时效方面最需要改进的环节是？（可多选）

下单/预约后的响应速度

从发货地到目的地的干线运输时间

末端配送（最后一公里）的时效

异常情况（如延误）的处理与通知

信息系统的实时性与准确性

其他

Q17:与您使用过的其他普通商品物流（如电商快递）相比，您认为医疗服务物流的时效表现如何？

明显更快更可靠

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢且不稳定

Q18:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐此项医疗服务物流？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您的身份是？

患者/患者家属

医疗机构工作人员（如医生、护士、行政）

药房/药店工作人员

医疗物流行业从业者

其他

Q20:对于提升医疗服务物流的时效与可靠性，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗服务物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送效率、分析服务痛点、收集用户反馈，适合医疗机构、药房和物流服务商优化医疗供应链的配送质量与客户体验。

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