医疗服务操作简单性满意度调查

医疗服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗服务操作简单性的满意度调查，旨在了解您在就医过程中各项操作的便捷程度。您的反馈对我们优化服务流程至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您主要通过哪种渠道使用医疗服务？

医院/诊所现场

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

第三方平台（如支付宝、微信城市服务）

电话预约

Q3:请对【线上挂号】操作的简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q4:请对【线上缴费（如诊间支付）】操作的简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q5:请对【查询检验/检查报告】操作的简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q6:请对【预约检查（如B超、CT）】操作的简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q7:请对【查看医生排班信息】操作的简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q8:请对【修改或取消预约】操作的简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q9:总的来说，您有多大可能向亲友推荐使用该医疗机构的线上服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前线上医疗服务在操作简单性方面，哪些地方做得比较好？

界面清晰易懂

步骤指引明确

加载速度快

支付方式多样便捷

信息反馈及时

Q11:在操作医疗服务时，您遇到过哪些困难或不便？

流程复杂，步骤太多

界面不友好，找不到所需功能

系统卡顿、加载慢或闪退

操作指引不清晰

支付环节出现问题

未遇到过明显困难

Q12:当您在操作中遇到困难时，通常如何解决？

自己反复尝试

查看帮助文档或在线客服

寻求现场工作人员帮助

放弃操作

其他

Q13:您对医疗机构提供的【操作指引或帮助文档】的清晰度和帮助性评分如何？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q14:您认为医疗服务操作流程的简化，对改善您的就医体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:对于提升医疗服务（特别是线上服务）的操作简单性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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