医疗服务环境舒适度满意度调查

医疗服务环境舒适度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我们医疗服务环境的感受，持续优化就医体验，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5分钟完成，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的科室类型是？

内科

外科

妇产科/儿科

急诊科

其他科室

Q2:您本次就诊的主要方式是？

门诊

急诊

住院

体检

陪同他人就诊

Q3:请对医院/诊所大厅的整体环境（如宽敞度、整洁度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对候诊区的座椅舒适度与充足性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对诊室/检查室的私密性保护（如隔音、帘幕）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对医院内的温度与空气流通情况（是否过冷/过热、有无异味）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对医院内的照明亮度（是否过暗或刺眼）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对卫生间/洗手间的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为以下哪些环境因素最影响您的就诊体验？（可多选）

噪音水平（如人声、设备声）

排队与拥挤程度

室内空气质量与气味

标识清晰度与导引便利性

公共区域（如走廊、电梯）的整洁与秩序

绿植与装饰带来的舒缓感

无线网络（Wi-Fi）的覆盖与速度

Q10:您认为医院内的噪音水平如何？

非常安静，令人舒适

比较安静，可以接受

一般，偶尔有干扰

比较嘈杂，影响心情

非常嘈杂，难以忍受

Q11:您认为医院内的导向标识（如科室指引、出口指示）是否清晰易懂？

非常清晰，能轻松找到目的地

比较清晰，基本能找到

一般，需要询问

不太清晰，容易迷路

非常不清晰，完全依赖询问

Q12:请对医院提供的饮水设施、自助售卖机等便民设施的便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为医院在营造安静、舒缓氛围方面（如背景音乐、色彩运用）做得如何？

非常好，能有效缓解紧张

比较好，有一定帮助

一般，没有特别感觉

比较差，氛围令人不适

非常差，加剧了焦虑感

Q14:请对住院病房的环境（如床位舒适度、空间私密性、储物便利性）进行评分（若未住院，请根据观察或想象评分）（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望医院在环境舒适度方面优先改进哪些方面？（可多选）

增加候诊座位与改善舒适度

加强隔音降噪措施

改善通风与温控系统

提升卫生间清洁频率与标准

优化室内照明设计

增加绿植与艺术装饰

提供更清晰的电子导览系统

Q16:基于本次就医的环境体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升医疗服务环境的舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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