医疗服务流程便捷性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务流程便捷性的满意度调查，旨在了解您在接受医疗服务过程中的体验，以便我们持续改进服务。本次调查为匿名，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受医疗服务的机构类型是？

公立综合医院

公立专科医院

社区卫生服务中心/站

私立医院

诊所/门诊部

Q2:您最近一次接受医疗服务的主要方式是？

线下门诊

线上问诊/互联网医院

急诊

住院

体检

Q3:总体而言，您向亲友推荐该医疗机构服务流程的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对“预约挂号”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在预约挂号时，您主要使用了哪些渠道？（可多选）

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

第三方平台（如支付宝、微信等）

现场窗口/自助机

其他

Q6:在预约挂号环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？

填空1

Q7:请您对“报到/候诊”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您认为候诊区的信息提示（如叫号、等待人数、医生信息等）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q9:请您对“就诊/检查”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:医生开具检查/检验单后，您寻找相应科室或地点是否方便？

非常方便，指引清晰

比较方便

一般

不太方便，需要多次询问

非常不方便，容易迷路

Q11:在缴费环节，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

窗口现金/刷卡

自助机缴费

手机线上支付（APP/小程序等）

诊间结算

其他

Q12:请您对“缴费”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您获取检查/检验报告的方式是？

现场自助打印

手机APP/小程序查询

在诊室由医生调取

其他方式

Q14:请您对“报告查询与获取”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:如果需要复诊，您认为预约复诊号的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q16:您认为以下哪些方面最能提升医疗服务流程的整体便捷性？（可多选）

更清晰的院内导视系统

更稳定、功能更全的线上服务平台（APP/小程序）

更高效的诊间结算与医保报销流程

更合理的科室布局与检查流程安排

更人性化的预约与候诊管理

其他

Q17:您在该医疗机构使用线上服务（如预约、缴费、查报告等）的整体体验如何？

非常好，操作流畅

比较好，基本满足需求

一般，偶尔有问题

比较差，经常遇到问题

从未使用过线上服务

Q18:对于提升医疗服务流程的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q20:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

医疗服务流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约挂号、候诊就诊、缴费取报告等环节的用户体验，适合各类医疗机构和卫生管理部门进行服务质量评估与流程优化。

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