电商购物服务态度满意度调查问卷

Q1:在过去半年内，您使用电商平台购物的频率是？

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

Q3:请对您最近一次购物时，咨询客服的便捷性（如能否快速找到入口、排队时长等）进行评分。（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q4:请对您最近一次与客服沟通时，客服人员的响应速度进行评分。（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q5:请对您最近一次与客服沟通时，客服人员的礼貌用语和专业性进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q6:请对您最近一次与客服沟通时，客服人员解决问题的能力和效率进行评分。（1-5分，1分为完全无法解决，5分为高效解决）

Q7:在与客服沟通时，您通常是因为哪些问题？（可多选）

Q8:当您对商品或服务不满意时，您联系客服的意愿如何？

Q9:请对您最近一次购物时，物流配送人员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q10:您认为物流配送人员的服务态度对您的整体购物满意度影响大吗？

Q11:请对您最近一次购物后，商家处理售后问题（如退款、换货）的服务态度进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q12:在您看来，电商平台的整体服务态度与线下实体店相比如何？

Q13:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q14:您认为哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

Q15:请分享一次令您印象深刻的（无论是特别好还是特别差的）电商服务态度经历，并简述原因。

Q16:您是否曾因为服务态度问题而放弃在某平台购物或卸载其APP？

Q17:请对电商平台在保护消费者权益、公正处理买卖纠纷方面的服务态度进行总体评分。（1-5分，1分为非常不公正，5分为非常公正）

Q18:对于提升电商购物各环节的服务态度，您有什么具体的建议或期望？