电商购物使用体验满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物大约是什么时候？

Q2:您通常在我们平台购买哪些类型的商品？（可多选）

Q3:请对本次调查所基于的最近一次购物体验进行总体满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能将我们的电商平台推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您最常通过哪种设备访问我们的平台进行购物？

Q6:请评价平台页面加载速度和整体流畅度。（1分表示非常慢/卡顿，5分表示非常快/流畅）

Q7:您觉得平台商品搜索功能的准确性和便捷性如何？

Q8:请评价商品详情页的信息（如图片、参数、用户评价等）是否足够清晰和全面。（1分表示非常不清晰/不全面，5分表示非常清晰/全面）

Q9:您对平台提供的优惠活动（如满减、优惠券、秒杀等）的感知度和吸引力如何？

Q10:请评价从下单到支付的流程是否顺畅、简单。（1分表示非常复杂/不顺畅，5分表示非常简单/顺畅）

Q11:您最常使用哪种支付方式？

Q12:请评价物流配送的速度是否符合或超出您的预期。（1分表示远低于预期，5分表示远超预期）

Q13:您对商品包装的完好程度和专业性是否满意？

Q14:在您需要时，联系平台客服（包括在线客服、电话客服等）的便捷性如何？

Q15:请评价客服人员解决问题的专业性和效率。（1分表示非常不专业/低效，5分表示非常专业/高效）

Q16:您处理退换货或售后申请的经历是否顺利？

Q17:您认为平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:与我们平台的主要竞争对手相比，您认为我们的整体购物体验处于什么水平？

Q19:综合考虑价格、商品、服务等因素，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

Q20:请留下您对我们电商平台最想提出的一条具体建议或表扬：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月在线上购物的总花费大约是多少？