电商购物专业能力满意度调研问卷
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本模板旨在提供电商平台专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物流程体验、收集用户改进建议、分析服务关键指标，适合电商平台运营方和产品经理进行服务优化与体验提升。 标签
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电商购物专业能力满意度调研问卷
您好！我们正在进行一项关于电商购物专业能力的满意度调研，旨在了解您对当前电商平台在购物流程、商品展示、客户服务等方面的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您平均每月进行多少次线上购物？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q2:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
品牌官方商城/APP
社交电商/直播电商
跨境电商平台
Q3:请对您最常用电商平台的【商品搜索精准度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对您最常用电商平台的【商品详情页信息完整性与真实性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对您最常用电商平台的【商品图片与视频展示质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对您最常用电商平台的【价格比较与优惠信息清晰度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在商品选购环节，您最看重平台的哪些能力？（可多选）
智能推荐（猜你喜欢）
用户评价与问答真实性
商品对比功能
参数筛选的精准度
库存与物流时效显示
促销活动规则易懂
Q8:请对您最常用电商平台的【购物车与结算流程便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您认为平台提供的支付方式是否安全、多样且便捷？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:请对您最常用电商平台的【订单状态跟踪实时性与准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您对物流配送的时效性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:请对您最常用电商平台的【售后服务（退换货、退款）流程便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您通常通过哪些渠道联系平台客服？（可多选）
在线AI客服/机器人
在线人工客服
电话客服
邮件反馈
官方社交媒体账号
很少或从不联系客服
Q14:请对您最常用电商平台的【客服响应速度与问题解决效率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:基于整体购物体验，您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为当前电商平台在以下哪些专业能力方面最需要改进？（可多选）
商品质量把控与品控
打击虚假宣传与刷单
隐私保护与数据安全
个性化推荐算法
物流配送网络覆盖与速度
售后保障与纠纷处理
会员体系与积分价值
无障碍访问功能
Q17:您是否愿意参与平台的新功能（如AR试妆、3D看房）测试或体验？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
完全不愿意
Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的电商购物经历，并简要说明原因。
填空1
Q19:对于提升电商购物的整体专业能力与服务满意度，您还有哪些具体的建议或期待？
填空1
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