医疗服务问题解决效率满意度调查

医疗服务问题解决效率满意度调查

您好！为了持续改进我们的医疗服务，现诚邀您参与本次满意度调查。问卷将聚焦于问题解决的效率，您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪种类型的医疗服务？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

健康体检

线上问诊

其他

Q2:您是通过何种渠道预约或获取本次服务的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台

医生直接安排

其他

Q3:从您提出医疗问题（如挂号、咨询、报告查询等）到问题被受理，您认为等待时长如何？

非常迅速，几乎无需等待

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待令人焦虑

非常慢，等待时间过长

Q4:在问题受理后，相关工作人员（如导诊、护士、医生、客服）响应的及时性如何？

响应非常及时，立刻处理

响应比较及时，稍作等待

响应一般，需要反复催促

响应较慢，沟通不畅

几乎无响应，问题被搁置

Q5:请对为您处理问题的工作人员（如医生、护士、行政人员）的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:工作人员在解释问题处理流程、医疗方案或相关政策时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容需要反复确认

比较模糊，难以理解

非常模糊，完全无法理解

Q7:您的问题在第一次沟通后是否得到了有效解决？

是，一次性彻底解决

基本解决，但有小瑕疵

部分解决，仍需后续跟进

未解决，需要转交他人

未解决，且无明确后续

Q8:如果需要多次沟通或转接，不同部门或人员之间的协作是否顺畅？

非常顺畅，无缝衔接

比较顺畅，稍有延迟

一般，需要主动协调

比较混乱，信息传递有误

非常混乱，互相推诿

Q9:在问题解决过程中，您认为最大的效率瓶颈出现在哪个环节？

预约挂号环节

候诊等待环节

检查检验环节

缴费取药环节

报告查询环节

医患沟通环节

行政后勤环节

没有明显瓶颈

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们机构的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为在提升问题解决效率方面，以下哪些方面最需要改进？

简化预约与挂号流程

缩短各项检查的等待时间

加强线上服务平台功能

提升窗口服务人员效率

改善科室间的信息共享

优化缴费与取药流程

加强医患沟通与告知

其他

Q12:总体而言，您对本次医疗服务问题解决的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与您过去在其他医疗机构的类似经历相比，本次的问题解决效率如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

没有可比经历

Q14:请描述一个让您感到问题解决效率特别高或特别低的具体事例或环节。

填空1

Q15:对于提升我院医疗服务的问题解决效率，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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