电商购物响应速度满意度调查
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本模板旨在评估电商平台购物流程各环节的响应速度满意度。帮助您收集性能数据、分析影响因素、洞察用户容忍度，适合电商平台和产品经理优化网站与App性能。 标签
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电商购物响应速度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商平台购物响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更流畅的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪种设备进行电商购物？
手机App
手机浏览器
电脑网页
平板电脑
其他
Q3:请对您最常使用的电商平台的整体响应速度（页面加载、跳转等）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:在您看来，电商平台的响应速度对您的购物决策影响有多大？
影响非常大，速度慢会直接放弃购买
影响较大，会降低购买意愿
有一定影响，但会耐心等待
几乎没有影响，更关注商品和价格
完全没影响
Q5:您最常遇到响应速度慢的环节是？
首页/频道页加载
商品搜索与列表页
商品详情页加载
购物车页面
下单与支付页面
个人中心/订单查询
以上环节都很快
Q6:请对商品搜索结果的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:请对商品详情页（包含图片、视频、评价等）的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q8:请对从加入购物车到进入结算页面的流程响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q9:基于响应速度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:当页面响应较慢时，您通常会怎么做？
立即刷新页面
等待几秒，若仍无响应则刷新
退出App或网页，稍后再试
切换到更快的网络（如Wi-Fi切4G/5G）
直接放弃，去其他平台购买
Q11:您认为哪些因素最可能影响电商平台的响应速度？（可多选）
您自身的网络状况（Wi-Fi/移动数据）
平台服务器性能与带宽
同时在线用户过多（如大促期间）
页面设计过于复杂，元素过多
您所用设备的性能（手机/电脑老旧）
不清楚
Q12:在大促活动（如双11、618）期间，您感觉平台的响应速度与平时相比如何？
明显变慢很多
有所变慢，但可接受
几乎没有变化
反而更快了
不参与大促活动，不清楚
Q13:请对客服咨询（如在线客服、机器人）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q14:您是否曾因响应速度问题而放弃在某电商平台购物？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q15:如果平台响应速度变快，您认为最可能提升您哪方面的购物体验？（例如：浏览更多商品、更快完成比价、更愿意参与互动等）
填空1
Q16:您愿意为获得更快的响应速度（如专属CDN加速、优先服务器通道）而支付少量额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
Q17:您希望电商平台在提升响应速度方面优先优化哪些功能？（可多选）
首页个性化推荐加载
搜索联想与结果呈现
商品图片与视频的预加载
购物车与库存实时同步
支付流程的稳定性与速度
订单物流状态的实时更新
客服系统的响应效率
Q18:与两年前相比，您觉得目前主流电商平台的响应速度整体上有何变化？
显著提升
有所提升
基本没变
有所下降
显著下降
Q19:对于电商平台提升响应速度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您平均每月进行线上购物的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
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