电商购物系统稳定性满意度调查
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本模板旨在收集用户对电商平台系统稳定性的满意度反馈。帮助您评估系统性能、定位问题场景、收集改进建议，适合电商平台运营和开发团队用于优化系统架构、提升用户体验。 标签
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电商购物系统稳定性满意度调查
尊敬的合作伙伴/用户，您好！为了持续优化我们的电商购物系统，为您提供更稳定、流畅的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。
Q1:您最常使用本电商购物系统的身份是？
普通消费者
商家/卖家
平台运营人员
系统开发/测试人员
其他
Q2:在过去一个月中，您使用本系统的频率如何？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:请对过去一个月内，本电商购物系统的整体稳定性进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q4:您最常遇到系统不稳定的场景是？
商品浏览/搜索时
下单/支付环节
查看订单/物流时
商家后台管理
促销活动期间（如秒杀）
很少遇到不稳定情况
Q5:当系统出现不稳定时，您通常会遇到哪些问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
页面报错或白屏
无法完成下单或支付
数据（如价格、库存）显示错误
重复提交或操作无效
登录/注册失败
其他
Q6:系统页面（如商品页、购物车、订单页）的加载速度，您是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:在大型促销活动（如618、双11）期间，您感觉系统的稳定性相比平时如何？
明显变差
略有下降
基本持平
反而更好
未在活动期间使用
Q8:基于当前的系统稳定性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:系统出现问题时，相关的错误提示信息是否清晰、有助于您理解问题？
非常清晰有帮助
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有提示或提示混乱
Q10:您认为哪些功能模块的稳定性最需要优先提升？（可多选）
搜索与推荐引擎
商品详情与图片加载
购物车与订单系统
支付与结算系统
用户账户与个人信息
商家后台与商品管理
客服与售后系统
营销活动系统
Q11:系统从出现问题到恢复正常的平均速度（故障恢复能力），您是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:您通常通过何种渠道获知系统维护或故障通知？
平台APP/网站公告
短信/邮件通知
社交媒体官方账号
新闻媒体报道
未收到过通知
Q13:您对平台发布系统维护或故障通知的及时性与透明度是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:您认为当前系统的稳定性对您的购物决策或商业活动影响有多大？
影响巨大，是决定性因素
影响较大，会慎重考虑
有一定影响，但非首要因素
影响很小，几乎忽略不计
Q15:请描述一次您印象深刻的因系统不稳定导致的不愉快购物或工作经历，以及您当时的期望。
填空1
Q16:为了提升系统稳定性，您更愿意接受以下哪种妥协？（可多选）
接受更频繁但时间更短的夜间维护
在非核心功能上适当降低响应速度
为保障稳定性，部分新功能上线速度放缓
不接受任何妥协，稳定性必须无条件保障
Q17:与本领域其他主要竞争对手的平台相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？（1分表示远低于平均水平，5分表示远高于平均水平）
分数
标签
Q18:整体而言，您对未来半年本系统稳定性的提升是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
没有信心
Q19:对于提升电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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