电商购物操作简单性满意度调查
介绍
本模板旨在提供电商平台购物操作便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别操作痛点、优化购物流程，适合电商平台运营方和产品经理提升用户体验与平台易用性。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
电商购物操作简单性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商平台购物操作简单性的调研，旨在了解您在购物过程中的体验。您的反馈将帮助我们优化平台，提供更便捷的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
其他
Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:总体而言，您对目前常用电商平台的“操作简单性”满意吗？
分数
标签
Q4:您认为在电商平台购物，哪个环节的操作最复杂或最不顺畅？
商品搜索与筛选
商品详情浏览与比价
加入购物车/收藏
结算与支付
订单查询与物流跟踪
售后服务（退换货、咨询）
以上环节都较为顺畅
Q5:在【商品搜索与筛选】环节，您遇到过哪些操作不便？
关键词搜索不准确
筛选条件不够精细或混乱
搜索结果排序不合理
无法有效对比多个商品
页面加载速度慢
未遇到不便
Q6:在【商品详情浏览】时，哪些信息缺失或展示不佳会影响您的购买决策？
商品图片/视频不清晰、不全面
规格参数描述不详细
用户评价真实性存疑或难以筛选
缺少详细的商品使用说明
价格信息（如优惠券、满减）不醒目
未遇到问题
Q7:您对将商品【加入购物车】的操作流程是否满意？
非常满意，一键添加，流程清晰
比较满意，但偶尔会遇到问题（如规格选择后无法加入）
一般，操作步骤可以更简化
不太满意，流程繁琐或容易误操作
非常不满意
Q8:在【结算与支付】过程中，您认为哪些方面可以简化？
地址管理（自动填充、智能识别）
优惠券/红包的自动匹配与使用
支付方式集成（减少跳转）
发票信息填写
订单确认步骤过多
未发现需要简化的地方
Q9:您对【订单查询与物流跟踪】功能的操作便捷性评价如何？
非常便捷，信息实时更新，一目了然
比较便捷，但有时信息更新延迟
一般，需要多次点击才能找到入口
不太便捷，信息分散，查找困难
非常不便捷
Q10:在发起【售后服务】（如退换货、咨询客服）时，您遇到过哪些操作障碍？
售后入口隐蔽，难以找到
申请流程步骤繁琐
需要手动填写大量信息
与客服沟通渠道不畅（如排队久、机器人答非所问）
进度查询不透明
未遇到过障碍
Q11:您是否经常使用电商平台的“一键”功能（如一键下单、一键退换货）？
经常使用，非常方便
偶尔使用
知道有，但很少用
不知道有这个功能
Q12:当您在购物过程中遇到操作困难时，通常会如何解决？
自行摸索尝试
查看平台帮助中心或常见问题
联系在线客服
放弃购买或换一个平台
向朋友或家人求助
Q13:基于您整体的购物操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:您希望未来电商平台在哪些方面进一步提升操作的“简单性”？（多选）
更智能的搜索与推荐
更流畅的一站式购物流程
更清晰直观的界面与导航
更便捷的支付与售后
更个性化的功能设置（如常用地址、支付方式置顶）
其他
Q15:您更倾向于通过哪种设备完成主要的电商购物操作？
手机APP
手机网页版
电脑网页版
平板电脑
无明显偏好，视情况而定
Q16:与一年前相比，您认为常用电商平台的操作便捷性有提升吗？
分数
标签
Q17:请分享一个您印象最深刻的、关于电商购物操作“特别简单”或“特别复杂”的具体经历或功能点。
填空1
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号