电商购物客户关怀满意度调查

电商购物客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升服务质量与客户关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于改进工作。问卷预计耗时5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过什么渠道了解我们的促销或关怀活动？

APP推送

短信通知

微信公众号

客服电话/短信

朋友推荐

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的购物平台？

选项1

Q4:请对您最近一次购物时感受到的“客户关怀”（如专属优惠、生日祝福、售后跟进等）进行整体满意度评分。

分数

标签

Q5:您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

会员专属优惠/折扣

积分兑换与会员升级

生日/节日祝福与礼券

购物后的贴心提醒（物流、签收）

退换货服务的便捷性

专属客服响应速度

个性化商品推荐

其他

Q6:您希望我们未来在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

提供更精准的个性化优惠

增加会员积分的使用场景

优化售后问题处理流程

加强物流状态的实时通知

提供更多会员专属活动

改善APP/网站的易用性

建立更活跃的客户社群

其他

Q7:当您遇到问题联系客服时，对客服人员的态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为我们的促销活动信息（如优惠券、满减）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q9:您对我们处理投诉或纠纷的效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（如无相关经历，请选“一般”）

Q10:您是否收到过我们发送的、让您感到被关怀的非促销类信息（如天气提醒、使用贴士、节日问候）？

经常收到，感觉很好

偶尔收到，感觉不错

很少收到

从未收到

收到过，但觉得是打扰

Q11:请对您在我们平台的会员/积分体系价值感进行评分。

分数

标签

Q12:与其他同类电商平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:您更喜欢通过哪种方式接收我们的客户关怀信息？（可多选）

APP站内信/Push通知

微信服务号/小程序

手机短信

电子邮件

电话回访

不需要特别接收

Q14:基于您的整体体验，您未来继续在我们平台消费的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的客户服务或关怀经历，以及您的感受。

填空1

Q16:为了给您提供更好的服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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