物流配送服务态度满意度调查问卷

物流配送服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

更早之前

Q2:您最近一次接触的配送员，其服务态度总体如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请为配送员的礼貌用语（如：您好、谢谢、请等）打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请为配送员的仪表着装整洁度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:配送员在联系您时（如电话或短信），是否清晰、准确地说明了配送信息？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:配送员在派送时，是否主动、耐心地与您沟通（如确认地址、约定时间等）？

非常主动耐心

比较主动

一般

不太主动

非常不耐烦

Q7:配送员在交付货物时，是否轻拿轻放，注意保护您的包裹？

非常注意，轻拿轻放

比较注意

一般

不太注意

非常粗暴

Q8:当您对服务有疑问或提出要求时，配送员的处理态度如何？

积极倾听，尽力解决

愿意处理，但效率一般

态度敷衍，应付了事

直接拒绝

未遇到过此类情况

Q9:配送员是否尊重您的隐私（如不随意进入室内、不窥探包裹内容等）？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q10:您认为配送员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

沟通礼貌性

耐心与主动性

处理问题的态度

仪表与专业性

对包裹的保护意识

时间安排的灵活性

尊重客户隐私

其他（请在下题说明）

Q11:对于上题选择的“其他”项，请具体说明您认为需要改进的方面。

填空1

Q12:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续使用该物流公司的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐这家物流公司的配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您通常使用物流配送服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少使用

Q16:请留下您对物流配送服务态度或本次调查的其他意见或建议。

填空1

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