物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送产品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与产品体验。

Q1:您最近一次收到物流配送的产品是什么类型？

生鲜食品

电子产品

服装鞋帽

家居用品

图书音像

其他

Q2:您主要通过哪个平台或渠道购买该产品？

淘宝/天猫

京东

拼多多

品牌官网/APP

线下门店线上配送

其他

Q3:从下单到收到产品，整体的物流配送时长是否符合您的预期？

远超预期，非常快

基本符合预期

比预期稍慢

远慢于预期

Q4:请为本次配送的时效性（从下单到收货的速度）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:产品外包装（如纸箱、塑料袋）在送达时的完好程度如何？

完好无损，非常整洁

有轻微挤压或褶皱，但不影响内部产品

有明显破损或污渍

严重破损，影响产品安全

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:配送员的服务态度如何？

非常友好，沟通顺畅

态度一般，但能完成配送

态度较差，沟通不畅

未与配送员直接接触（如放置快递柜/驿站）

Q8:您对配送的灵活性（如预约配送时间、更改地址、放置指定位置等）是否满意？

非常满意，选择灵活

基本满意，能满足需求

不太满意，选择有限

未使用相关功能

Q9:请为本次物流配送服务的整体可靠性（准时、准确送达）打分（1-5分，1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

分数

标签

Q10:您认为本次物流配送服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

配送速度快

包装完好

配送员服务好

信息更新及时

配送时间灵活

费用合理

其他

Q11:您认为本次物流配送服务在哪些方面有待改进？（可多选）

配送速度慢

包装破损

配送员服务差

物流信息不准确/更新慢

无法灵活选择配送时间

配送费用高

其他

Q12:产品本身（非物流原因）的质量与您的预期相符吗？

完全超出预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:综合考虑物流服务和产品本身，您对本次购物体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对提升物流配送服务或保障配送产品质量，有什么具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月进行线上购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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