物流配送响应速度满意度调查

物流配送响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送响应速度的满意度调查，旨在了解您对我们服务时效性的真实感受，以帮助我们持续优化。本次调查预计需要3-5分钟，您的所有回答将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用我们的物流服务来配送什么类型的商品？

生鲜食品

日常用品

服装鞋帽

电子产品

文件/信函

其他

Q3:从您下单到收到物流公司（如快递员）的取件响应（如电话、短信通知），您认为这个速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q4:当您需要查询订单状态或物流信息时，客服或系统的响应速度如何？

非常快，即时解决

比较快，等待时间较短

一般，需要一定等待

比较慢，等待时间较长

非常慢，难以联系或响应

Q5:当您有特殊配送需求（如更改地址、时间）时，物流方的处理响应速度如何？

非常快，迅速处理

比较快，能较快处理

一般，处理时间尚可

比较慢，处理有延迟

非常慢，难以处理或未处理

Q6:综合考虑响应速度，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您认为物流配送的响应速度对您的整体满意度影响有多大？

影响非常大，是决定因素

影响比较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q8:在以下哪些环节，您认为我们的响应速度有待提升？（可多选）

下单后取件响应

物流信息更新与查询

异常情况（如延误、丢失）处理

客户服务咨询

投诉建议反馈

配送员上门前的沟通

其他

Q9:请对物流配送全流程的“信息透明度”（即您能及时、清晰地了解包裹状态）进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q10:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的响应速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q11:您更倾向于通过哪种渠道获取物流响应信息或进行沟通？

手机APP/小程序

短信通知

电话沟通

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

Q12:您认为提高响应速度，最应该优先改进哪个方面？

加强一线配送员/取件员的沟通效率

优化后台系统，实现信息实时同步

扩充客服团队，缩短咨询等待时间

建立更高效的异常处理机制

提升订单处理中心的运作效率

Q13:请对物流公司在处理问题（如投诉、查询）时的“解决效率”进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q14:基于您最近的体验，如果未来有配送需求，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升物流配送的响应速度和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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