物流配送使用体验满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用我们服务的主要配送物品类型是？

Q3:请对本次物流配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过哪种渠道下单的？

Q5:从下单到包裹被物流公司揽收，这个过程是否顺利？

Q6:您对本次配送的时效性（是否按时送达）是否满意？

Q7:配送员在送达时，是否提前通过电话或短信与您联系？

Q8:请对配送员的服务态度（如礼貌、耐心等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:包裹的外包装在送达时的完好程度如何？

Q10:您是否使用了如“预约配送”、“送货上门”、“放至指定地点”等增值服务？

Q11:如果使用了增值服务，该服务的实际执行情况是否符合您的预期？

Q12:您对我们物流服务的费用（运费）感觉如何？

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为我们物流服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:当您需要查询物流信息时（如包裹位置、预计送达时间），是否方便快捷？

Q16:您是否曾因配送问题联系过我们的客服？

Q17:请对我们官方APP/网站或小程序的使用体验（界面、功能、稳定性）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:与您使用过的其他主流物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

Q19:您未来更希望我们提供或加强哪些服务？（可多选）

Q20:请留下您对我们物流配送服务的其他具体意见或建议（选填）：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？