电商购物安全保障满意度调查

电商购物安全保障满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物安全保障的满意度调查，旨在了解您对当前电商平台安全措施的看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量，为您创造更安全的购物环境。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行网购是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

唯品会

其他平台

Q2:您平均每月进行几次网购？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您对目前常用电商平台整体购物安全性的信任程度如何？（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q4:在网购过程中，您最担心遇到哪些安全问题？（可多选）

个人隐私信息泄露

支付密码被盗

收到假冒伪劣商品

商家虚假宣传/货不对板

物流环节包裹丢失或损坏

售后服务无保障

账号被盗用

网络钓鱼诈骗链接

Q5:您认为电商平台对您个人信息的保护措施是否到位？

非常到位，很放心

基本到位，但仍有担忧

一般，保护措施有限

不到位，信息泄露风险高

不清楚

Q6:基于您的购物体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您最常使用或最信任哪些支付方式？（可多选）

平台担保交易（如支付宝、微信支付）

信用卡直接支付

储蓄卡直接支付

货到付款

平台白条/花呗等信用支付

Q8:您是否曾因安全问题（如疑似诈骗、信息泄露）而取消或终止过交易？

是，有过多次

是，有过一两次

从未有过

Q9:您对电商平台提供的“交易纠纷处理”或“客服介入”机制的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些安全功能对保障您的购物安全最为有效？（可多选）

登录二次验证（短信/指纹/人脸）

支付密码/指纹支付

交易风险实时提醒

隐私信息脱敏处理

官方正品保障标识

商家信用评级体系

消费者评价系统

运费险/破损险等保障服务

Q11:当您收到商品与描述严重不符或怀疑是假货时，您通常会如何处理？

立即联系卖家协商

申请平台客服介入

直接发起退货退款

给予差评并曝光

自认倒霉，不再购买

其他

Q12:请描述一次您认为电商平台处理安全问题（如盗号、诈骗、假货纠纷）让您感到满意或不满意的经历。

填空1

Q13:您是否了解并关注过电商平台的隐私政策或用户协议？

仔细阅读并了解

大致浏览过

从未关注，直接同意

想关注但内容太长太复杂

Q14:您对电商平台在预防和打击网络购物诈骗（如钓鱼网站、虚假促销）方面的努力打几分？（1-5分，1分非常不力，5分非常得力）

分数

标签

Q15:您希望通过哪些途径获得更多购物安全知识？（可多选）

平台官方安全公告

社交媒体科普文章/视频

新闻媒体报道

亲友经验分享

消费者权益保护组织宣传

不需要额外了解

Q16:总体而言，您认为近年来电商购物环境的安全性变化趋势是？

明显变得更安全

略有改善

基本没有变化

变得更不安全了

不确定

Q17:对于提升电商购物安全保障，您最重要的建议或期望是什么？

填空1

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