物流配送交付效率满意度调查
介绍
本模板旨在收集客户对物流配送服务效率与质量的反馈。帮助您评估配送时效、分析服务短板、优化客户体验，适合物流企业和电商平台用于精准提升末端交付效率和客户满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
物流配送交付效率满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的物流配送服务，提升您的交付体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您本次收货的包裹类型是？
文件/信函
小件商品
大件商品
生鲜冷链
其他
Q3:您本次收货的配送方式是？
快递
快运
同城急送
国际件
其他
Q4:请对本次配送的“时效性”（即从下单到收货的整体时间）进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对本次配送的“准时性”（即是否在承诺的预计送达时间内送达）进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请对本次配送的“配送员服务态度”进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:请对本次配送的“配送员专业性”（如操作规范、沟通清晰等）进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:本次配送是否与您进行了有效的送达前联系（如电话、短信通知）？
是，提前有效联系
是，但联系不及时或效果不佳
否，未收到任何联系
Q9:本次配送的货物外包装状况如何？
完好无损
轻微挤压/变形，内物完好
明显破损，内物可能受损
严重破损
Q10:您本次的收货体验（如交接流程、等待时间）如何？
非常顺畅便捷
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q11:您认为当前物流配送在效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
下单/揽收响应速度
运输中转速度
末端配送速度
异常处理（如改址、延误）速度
信息更新及时性
客服响应速度
Q12:您更看重物流服务的哪些方面？（可多选）
配送速度
配送准时性
货物安全
服务态度
价格合理
信息透明可追踪
Q13:您通常通过什么渠道查询物流信息？
官方APP/小程序
短信通知
电话咨询客服
第三方平台（如电商平台物流页面）
不查询
Q14:您对我司物流信息更新的准确性和及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:当出现配送异常（如延误、错送）时，您对我司的解决方案和处理效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过
Q16:基于本次体验，您有多大可能将我司物流服务推荐给朋友或同事？（0-10分，10分为极有可能）
选项1
Q17:您未来是否会继续选择我司的物流服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:对于提升我司物流配送的交付效率和服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号