物流配送流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估下单支付体验、分析配送时效服务、收集售后改进建议，适合物流企业和电商平台优化客户体验。 标签
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物流配送流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送流程便捷性的满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化。本次调查预计耗时3-5分钟，您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常使用哪种方式下单？
手机App
官方网站/小程序
电话下单
线下门店/合作点
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对下单过程的便捷性（如：界面清晰、操作流畅、信息填写方便）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
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Q5:请对支付方式的多样性与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q6:您在下单过程中遇到过哪些不便？（可多选）
界面复杂难操作
地址填写/选择困难
运费计算不清晰
可选时间/服务少
支付失败或卡顿
没有遇到不便
Q7:您对预约配送时间/日期的灵活性和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:配送员在派送前是否通过电话或短信有效联系您？
总是
经常
偶尔
很少
从不
Q9:请对配送员的服务态度（如：礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
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Q10:您对包裹的送达时效（与实际承诺时间相比）是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，基本准时
一般，稍有延迟
不太满意，延迟明显
非常不满意，严重延迟
Q11:您使用过哪些末端配送方式？（可多选）
送货上门
放置指定地点（如门口、物业）
智能快递柜
驿站/合作点自提
其他
Q12:请对您最常使用的末端配送方式的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q13:当您需要查询物流轨迹时，信息的清晰度和实时性如何？
非常清晰实时
比较清晰，偶有延迟
一般，信息有时不准确
不太清晰，更新慢
非常不清晰，难以查询
Q14:您主要通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）
短信/微信推送
官方App/网站
第三方平台（如电商平台）
电话客服
很少查询
Q15:当您需要修改订单（如地址、时间）或发起投诉时，流程是否便捷？
非常便捷，快速解决
比较便捷，但需等待
一般，流程有些繁琐
不太便捷，处理慢
非常不便捷，无法解决
Q16:请对客服人员的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q17:您认为在哪些环节最需要提升便捷性？（可多选）
下单与支付
预约配送时间
物流信息查询
末端收货方式
售后与问题处理
包装与开箱
其他
Q18:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的整体便捷性如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q19:未来您继续选择我们服务的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q20:对于提升物流配送全流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？
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