物流配送包装完整性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送包装完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估包装状况、分析破损原因、收集改进建议，适合电商平台、物流企业和零售商家提升客户满意度和服务品质。 标签
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物流配送包装完整性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送包装完整性的满意度调查，旨在了解您对包裹送达时包装状况的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，确保您的商品安全送达。本次问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次收到需要物流配送的包裹是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪一类物流服务接收包裹？
电商平台自营物流（如京东物流）
第三方快递公司（如顺丰、中通、圆通等）
同城即时配送（如闪送、美团跑腿）
国际快递
其他
Q3:总体而言，您对最近半年内收到的包裹，其外包装的完整度（无破损、无挤压变形）满意吗？
分数
标签
Q4:您收到的包裹中，外包装（如纸箱、快递袋）出现明显破损或严重变形的频率是？
几乎每次
经常
偶尔
很少
从未
Q5:当外包装出现破损时，通常破损的程度如何？
轻微破损，不影响内物
中度破损，可能影响内物安全
严重破损，内物可能受损或暴露
不适用（未遇到过）
Q6:您认为哪些类型的商品包装更容易在配送中出现完整性问题？（可多选）
生鲜食品/冷藏品
电子产品/数码产品
家具/大件物品
玻璃/陶瓷等易碎品
服饰鞋包
书籍/纸质品
食品/日用品
其他
Q7:当包装出现问题时，内件商品是否曾因此受损？
是，经常受损
是，偶尔受损
是，但很少受损
否，内件从未受损
不确定
Q8:您对物流公司在易碎品或贵重物品上的额外加固包装措施（如贴“易碎”标签、增加填充物）满意吗？
分数
标签
Q9:您是否注意到包裹上的防水措施（如防水袋、塑料膜）？其有效性如何？
有，且非常有效
有，但效果一般
有，但基本无效
没有注意到此类措施
不适用（未遇雨天）
Q10:您认为包装的封口方式（如胶带缠绕）是否牢固可靠？
非常牢固，难以人为打开
比较牢固
一般，有时感觉松散
不太牢固，容易开裂
没有注意过
Q11:您认为导致包装完整性问题的可能原因有哪些？（可多选）
运输途中粗暴搬运
包装材料本身质量差（如纸箱太薄）
包装填充物不足
包裹过度堆叠挤压
恶劣天气影响
配送环节（如快递柜、驿站）的二次处理
其他
Q12:当您发现包装破损时，通常会采取什么行动？
立即联系卖家/发货方
联系物流公司投诉
先检查内物，无损则不追究
拍照留存证据，再联系相关方
觉得麻烦，通常不处理
Q13:您对物流公司在处理包装破损问题时的响应速度和解决态度满意吗？
分数
标签
Q14:您是否愿意为更坚固、更完善的包装支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视商品价值而定
不太愿意
完全不愿意
Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐目前您最常使用的这家物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q16:您希望物流公司在包装方面做出哪些改进？（可多选）
使用更坚固的包装材料
增加内部缓冲填充物
对特殊商品提供定制化包装
在面单上更清晰标注注意事项（如易碎、向上）
提供包装回收或环保包装选项
其他
Q17:您认为包装的完整性对您的购物体验和品牌信任度影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
完全没有影响
Q18:请分享一次您印象最深刻的关于物流包装（无论好与坏）的经历，以及它给您带来的感受。
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您平均每月收到需要物流配送的包裹数量大约是？
1-3个
4-6个
7-10个
11-20个
20个以上
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