物流配送安全保障满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪一类物品的配送服务？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们/您常用的物流公司的配送安全保障服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对配送人员上门时的安全防护措施（如佩戴口罩、保持距离等）进行评分。

Q5:您认为配送人员在交接货物时的操作是否规范、安全？

Q6:在您看来，配送过程中哪些环节的安全保障最为重要？（请选择所有您认为重要的选项）

Q7:您对物流公司提供的货物实时追踪信息的准确性满意吗？

Q8:当货物出现外包装轻微破损时，配送人员通常会如何处理？

Q9:请对物流公司在配送异常（如延误、破损、丢失）发生后的沟通与处理效率进行评分。

Q10:您是否曾因担心配送安全问题而放弃使用某家物流公司？

Q11:您通常通过哪些渠道了解物流公司的安全保障措施？（可多选）

Q12:您认为当前物流配送在保障客户个人信息安全（如面单信息隐匿）方面做得如何？

Q13:您认为在配送“最后一公里”中，还有哪些可以提升安全性的措施或服务？

Q14:与一年前相比，您感觉物流配送的整体安全保障水平有何变化？

Q15:请对物流公司提供的保价、理赔等售后安全保障服务的满意度进行评分。

Q16:您是否愿意为更高级别的配送安全保障服务（如专人专送、加固包装、全程保险等）支付额外费用？

Q17:您希望未来物流公司在安全保障方面优先加强哪些投入？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常的收货地点是？