物流配送数据准确性满意度调查

物流配送数据准确性满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流配送服务，提升数据透明度与准确性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您与我们的物流配送合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最常使用的物流数据查询或获取方式是？

物流公司官方APP/网站

第三方物流平台

通过客服/业务员查询

系统API接口对接

其他

Q3:总体而言，您对我们物流配送数据的准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为哪一类物流数据的准确性最需要提升？

货物在途实时位置

预计到达时间(ETA)

签收状态与签收人信息

货物重量/体积等物理信息

运费与账单信息

其他

Q5:您曾遇到过哪些数据不准确或不一致的情况？（可多选）

系统显示已发货，但实际未发出

预计送达时间频繁变动或严重延迟

签收状态与客户实际收货情况不符

货物追踪信息长时间不更新

账单金额或明细与约定不符

货物信息（如数量、品类）与实际不符

未遇到过

Q6:当出现数据疑问时，客服或相关人员的响应速度与解决问题的效率如何？（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q7:数据不准确对您业务运营的影响程度是？

非常严重，导致客户投诉或重大损失

比较严重，增加了沟通与管理成本

一般，造成一定困扰但可解决

影响较小

几乎没有影响

Q8:您希望我们通过哪些方式主动向您同步或预警数据异常？（可多选）

短信通知

APP/网站站内信或弹窗

微信/企业微信推送

邮件通知

电话告知

系统接口自动推送预警码

不需要

Q9:我们提供的物流数据（如轨迹、状态）的更新及时性如何？（1分表示严重滞后，5分表示非常及时）

分数

标签

Q10:您认为当前数据不准确的主要原因可能来自哪个环节？

始发网点操作与扫描

运输途中信息采集

中转场操作与信息同步

末端配送员操作与反馈

信息系统处理与同步延迟

多方协同问题

不清楚

Q11:为提升数据准确性，您认为我们最应优先投入改进的方面是？（可多选）

升级硬件设备（如扫描枪、GPS）

优化操作流程与加强员工培训

改进信息系统，提升稳定性与同步速度

加强与合作网点/承运商的数据对接标准

建立更透明的数据纠错与申诉渠道

提供更详细的数据异常原因说明

Q12:您对我们提供的物流数据报表（如有）的完整性与清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与行业内其他主要物流服务商相比，您认为我们的数据准确性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q14:请分享一个因物流数据准确（或不准确）而给您留下深刻印象的具体案例或经历。

填空1

Q15:基于当前的数据服务体验，您未来是否会优先考虑继续使用我们的物流服务？

一定会

很可能会

不确定，需观望改进情况

可能不会

一定不会

Q16:对于提升物流配送全流程的数据准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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