物流配送客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务是在什么时候？

Q2:您本次使用物流服务的主要目的是什么？

Q3:请对本次配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您对配送员的整体服务态度感觉如何？

Q6:配送员在联系您时（如电话、短信），沟通是否清晰、及时？

Q7:您收到的包裹外包装状况如何？

Q8:包裹的配送时效是否符合或超出了您的预期？

Q9:您对我们提供的配送进度实时跟踪服务（如APP、短信通知）是否满意？

Q10:在配送过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

Q11:当您需要更改配送时间或地址时，流程是否便捷顺畅？

Q12:如果您曾联系过客服（如咨询、投诉），对客服的响应速度和解决问题的能力评价如何？

Q13:您认为我们的服务在“客户关怀”（如主动告知、异常情况安抚、节日问候等）方面做得如何？

Q14:您希望通过哪些渠道接收我们的服务通知或关怀信息？（可多选）

Q15:与您使用过的其他物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

Q16:您认为我们在物流配送或客户关怀方面，最需要改进的一点是什么？

Q17:未来您再次使用我们物流服务的可能性有多大？

Q18:请留下您对我们物流服务的其他意见或鼓励的话语（选填）