餐饮服务态度满意度调查
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本模板旨在提供餐饮行业服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进方向，适合餐厅管理者、连锁品牌和餐饮咨询机构优化服务流程和提升顾客体验。 标签
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餐饮服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行餐饮服务态度满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进。您的意见对我们至关重要，调查大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！
Q1:您本次就餐的餐厅类型是？
中式餐厅
西式餐厅
日料/韩式餐厅
快餐/简餐
火锅/烧烤
其他
Q2:您本次的就餐形式是？
堂食
外卖
自提
Q3:请为您本次就餐的整体服务态度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您进入餐厅时，迎宾/接待人员的态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般，无感
比较冷淡
非常不耐烦
Q6:为您点单/介绍菜品的服务员，其专业性和耐心程度如何？
非常专业且耐心
比较专业，能解答问题
一般，只是完成流程
不太专业，有些不耐烦
非常不专业且急躁
Q7:服务员上菜时的态度和操作规范吗？（如报菜名、提醒注意等）
非常规范且周到
比较规范
一般，只是放下菜品
不太规范，略显随意
非常随意粗鲁
Q8:在您就餐过程中，服务员是否能够及时关注您的需求？（如添加茶水、更换骨碟等）
非常主动及时
比较及时，响应较快
一般，需要提醒
不太及时，响应较慢
完全忽视，很难叫到人
Q9:在本次服务中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
微笑服务
礼貌用语
响应速度
解决问题的能力
专业知识
个性化关怀
其他
Q10:在本次服务中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
微笑服务
礼貌用语
响应速度
解决问题的能力
专业知识
个性化关怀
其他
Q11:当您提出需求或问题时，服务人员的处理态度如何？
非常积极，迅速解决
态度较好，能处理
态度一般，勉强处理
态度敷衍，推诿拖延
态度恶劣，不予处理
Q12:结账时，收银人员的服务态度如何？
非常热情，耐心细致
比较礼貌，流程清晰
态度一般，公事公办
比较冷淡，略显不耐烦
非常不耐烦，催促结账
Q13:您离开餐厅时，服务人员的送别态度如何？
热情道别并邀请再次光临
礼貌地说“再见”
无送别，视而不见
态度冷淡
其他
Q14:与您光顾过的同类型餐厅相比，本餐厅的服务态度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q15:基于本次的服务体验，您下次是否愿意再次光临？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:请描述一个本次就餐过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节。
填空1
Q17:对于提升本餐厅的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每月在外就餐（含外卖）的频率大约是？
1-3次
4-7次
8-12次
13次及以上
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