餐饮服务沟通效果满意度调查

Q1:您本次用餐的餐厅属于以下哪种类型？

Q2:您本次用餐的主要目的是？

Q3:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您主要通过哪种方式与餐厅进行首次沟通？（如：预订、咨询）

Q6:请对预订/咨询环节的沟通效率（如响应速度、信息清晰度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q7:在您进入餐厅时，迎宾/领位人员的问候与指引是否清晰、友好？

Q8:为您服务的服务员在介绍菜品、特色或推荐时，表达是否清晰易懂？

Q9:当您对菜品有特殊要求（如忌口、口味调整）时，服务员的倾听与复述确认是否到位？

Q10:在上菜过程中，服务员对菜品的介绍（如菜名、吃法）是否清晰？

Q11:在用餐期间，服务员对您的需求（如加水、更换骨碟、需要调料）的响应是否及时？

Q12:您认为服务人员在沟通中的哪些方面表现良好？（可多选）

Q13:您认为服务人员在沟通中哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:在结账环节，服务员对账单的说明、支付方式的指引是否清晰无误？

Q15:当您对服务或菜品提出意见或投诉时，处理人员的沟通方式是否让您感到被尊重和重视？

Q16:总体而言，您对本次用餐过程中与服务人员沟通的顺畅程度打几分？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q17:与非语言沟通（如手势、表情、肢体语言）相比，您认为服务人员的口头语言沟通效果如何？

Q18:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务沟通经历，并说明原因。

Q19:您更倾向于餐厅通过哪些渠道与您进行餐后沟通？（如发送感谢、收集反馈、推送优惠）（可多选）

Q20:基于本次沟通体验，您下次是否愿意再次光临本餐厅？

Q21:对于提升餐厅服务人员的沟通效果，您有什么具体的建议？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您平均每月在外用餐（非家庭自制）的频率大约是？