餐饮服务交付效率满意度调查问卷

餐饮服务交付效率满意度调查问卷

尊敬的顾客，感谢您参与本次餐饮服务交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用餐体验。本次调查预计耗时约3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您本次用餐的主要方式是？

堂食

外卖/外带

到店自取

Q2:您本次用餐的餐厅类型是？

快餐店

休闲餐厅

正餐/特色餐厅

咖啡/茶饮店

Q3:您本次下单的渠道是？

餐厅现场点单

餐厅扫码点单

第三方外卖平台

餐厅自有小程序/APP

Q4:请对您从下单到收到餐食的总体等待时间进行评分（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q5:与餐厅承诺或您预期的出餐时间相比，实际等待时间如何？

远短于预期

略短于预期

基本符合预期

略长于预期

远长于预期

Q6:在您看来，影响本次出餐速度的主要因素可能有哪些？（可多选）

餐厅客流量大

餐品制作复杂

服务员/后厨人手不足

订单处理系统缓慢

外卖骑手取餐延迟

其他

Q7:您收到的餐品温度是否符合您的期望？

完全符合，温度适宜

基本符合，可以接受

不符合，温度明显偏差

Q8:您收到的餐品包装是否完整、无破损？

非常完整

基本完整

有轻微破损但不影响

破损严重

Q9:餐品内容与您的订单是否一致？

完全一致

基本一致，有微小差异

有遗漏或错误

Q10:在您需要时（如催单、询问进度），餐厅员工的服务响应速度和态度如何？

非常迅速且友好

比较及时

反应较慢

几乎无响应

Q11:餐厅的排队或等位引导是否清晰有序？

非常清晰有序

一般，可以接受

比较混乱

Q12:餐厅的取餐叫号或通知系统是否准确、及时？

非常准确及时

基本准确

有延迟或错误

Q13:请对本次用餐的“服务交付效率”整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次体验，您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为该餐厅在提升服务效率方面，最应优先改进哪一点？（可多选）

优化点餐/支付流程

增加后厨人手或设备

改善订单管理系统

加强员工培训

优化外卖配送衔接

提供更准确的等待时间预估

Q17:对于提升餐饮服务交付效率，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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