餐饮服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务操作简单性的满意度调研，旨在了解您对当前服务流程的体验感受。您的反馈将帮助我们优化服务，提升效率。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮服务（如点餐、支付、取餐等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您主要通过哪种方式使用该餐饮服务？

线下门店

手机APP

微信/支付宝小程序

第三方外卖平台

电话订餐

Q3:整体而言，您认为该餐饮服务的操作流程（从开始到完成）简单易用吗？

分数

标签

Q4:在寻找您想要的菜品或服务选项时，您觉得过程是否清晰直观？

非常不清晰，很难找到

比较不清晰

一般

比较清晰

非常清晰，一目了然

Q5:您认为菜单或服务选项的分类和排序逻辑是否合理？

非常不合理

比较不合理

一般

比较合理

非常合理

Q6:进行菜品或服务定制（如口味、配料、规格等）时，操作是否方便？

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q7:在确认订单或服务选择时，信息展示是否完整、易于核对？

信息不全，难以核对

信息较乱，核对费劲

一般

信息较完整，易于核对

信息非常完整清晰，核对轻松

Q8:完成支付环节的操作流程是否顺畅？

非常不顺畅，经常卡顿或失败

不太顺畅

一般

比较顺畅

非常顺畅，一气呵成

Q9:在支付过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

支付方式选择少

跳转页面过多

支付信息填写复杂

支付成功反馈不及时/不明确

未遇到不便

Q10:对于订单进度查询或取餐通知，您觉得获取信息的操作是否简单？

非常困难

比较困难

一般

比较简单

非常简单

Q11:如果需要联系客服或寻求帮助，您觉得找到联系渠道的操作是否便捷？

非常不便捷，很难找到

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷，很容易找到

Q12:在完成整个服务流程后，获取发票或消费凭证的操作是否简便？

非常繁琐

比较繁琐

一般

比较简便

非常简便

Q13:基于您本次的操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该餐饮服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他同类餐饮服务相比，您认为本次服务的操作简单性处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您认为哪些环节的操作复杂性最需要改进？（可多选）

浏览与选择菜品/服务

定制化选项

订单确认与修改

支付流程

进度查询与通知

售后服务（如退换、咨询）

其他

Q16:请具体描述一个您在使用该餐饮服务时，觉得操作特别不方便或困惑的瞬间。

填空1

Q17:对于提升餐饮服务操作的简单性和流畅度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您使用智能手机和各类应用APP的熟练程度如何？

新手，不太熟练

一般，能完成基本操作

熟练，能应对大多数操作

非常熟练，是数字产品重度用户

餐饮服务操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务操作简单性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、发现改进环节、收集用户建议，适合餐饮企业、市场调研机构和平台运营商优化服务体验与提升客户满意度。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮服务操作简单性满意度调查

相关推荐