餐饮服务响应速度满意度调查
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本模板旨在提供餐饮服务响应速度的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务效率、识别服务瓶颈、优化服务流程，适合餐饮企业管理者用以提升顾客体验和运营效率。 标签
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餐饮服务响应速度满意度调查
感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升用餐体验！
Q1:您本次用餐的餐厅类型是？
中式快餐（如米饭、面条）
西式快餐（如汉堡、披萨）
休闲正餐（如中餐、西餐、日料等）
火锅/烧烤
饮品/甜品店
Q2:您本次用餐的就餐方式是？
堂食
外卖/打包
自提
Q3:您本次用餐的人数大约是？
1人
2-3人
4-6人
7人及以上
Q4:您认为从入座/下单到服务员首次主动接触您（如递菜单、询问点单）的等待时间如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
比较慢（5-10分钟）
非常慢（10分钟以上）
Q5:您认为从您示意需要服务（如举手、按服务铃）到服务员回应的速度如何？
非常快（30秒内）
比较快（30秒-1分钟）
一般（1-3分钟）
比较慢（3-5分钟）
非常慢（5分钟以上）
Q6:您认为从点单完成到第一道菜品/饮品上桌的等待时间如何？
非常快（5分钟内）
比较快（5-10分钟）
一般（10-20分钟）
比较慢（20-30分钟）
非常慢（30分钟以上）
Q7:您认为餐厅上菜的整体节奏（例如菜品之间的间隔）如何？
节奏紧凑，间隔合理
部分菜品等待稍久，但可接受
菜品间隔过长，影响用餐体验
上菜顺序混乱，忽快忽慢
Q8:在用餐过程中，您需要添加餐具、调料或加菜时，服务员的响应速度如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
比较慢（5-10分钟）
非常慢（未响应）
Q9:您认为结账（包括请求账单、支付完成）环节的响应速度如何？
非常快（3分钟内）
比较快（3-5分钟）
一般（5-10分钟）
比较慢（10分钟以上）
Q10:总体而言，您对本次用餐过程中服务人员的响应速度满意度如何？
分数
标签
Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分）
选项1
Q12:您认为哪些因素会显著影响您对服务响应速度的满意度？
服务员的主动性和关注度
餐厅的客流量/繁忙程度
餐厅的物理布局和动线设计
点餐/传菜系统的效率
您的个人期望和心情
Q13:在您看来，餐厅可以通过哪些方式有效提升服务响应速度？
增加服务人员数量或优化排班
使用智能点餐/呼叫系统（如扫码点餐、服务铃）
优化厨房出餐流程
加强员工培训，提升服务意识
改善餐厅布局，缩短服务动线
Q14:关于餐厅服务响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q15:基于本次体验，您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
不太会
完全不会
Q16:请留下您认为餐厅在服务响应方面做得最好的一点或最需要改进的一点。
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