餐饮服务问题解决效率满意度调查

餐饮服务问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于餐饮服务问题解决效率的满意度调查，旨在优化服务流程，提升您的用餐体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅遇到问题（如上菜慢、菜品错误、服务态度等）大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

记不清/未遇到

Q2:您当时遇到的问题类型是？

菜品质量/口味问题

上菜速度慢

服务人员态度不佳

环境卫生问题

账单/收费错误

其他

Q3:您当时是如何向餐厅反映问题的？

直接向现场服务人员提出

通过餐厅的意见簿/二维码

致电餐厅客服

通过线上平台（如大众点评）留言

未进行反映

Q4:请评价您反映问题时，服务人员的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q5:请评价您反映问题时，服务人员的处理态度（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q6:餐厅对您反映的问题，最终是否得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决

未得到反馈

Q7:从您反映问题到问题得到初步回应，您认为这个过程的效率如何？（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q8:从问题开始处理到最终解决，您认为这个过程的效率如何？（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q9:餐厅为解决您的问题，提供了哪些补偿或解决方案？（可多选）

道歉

更换菜品

赠送饮品/甜品

提供折扣/免单

承诺改进

无任何补偿

Q10:您认为影响餐厅问题解决效率的主要因素有哪些？

服务人员权限不足

内部沟通流程繁琐

员工培训不到位

高峰期人手不足

管理层重视程度不够

缺乏有效的反馈追踪系统

Q11:基于您此次的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您遇到过的其他餐厅相比，这家餐厅的问题解决效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:总体而言，您对这家餐厅处理顾客问题的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您更希望通过以下哪些渠道获得问题处理进展的反馈？

现场服务人员口头告知

店长/经理亲自沟通

短信通知

电话回访

通过线上平台（如微信）推送

不需要特别反馈

Q15:一次高效的问题解决经历，是否会显著增加您再次光顾该餐厅的意愿？

会，且影响很大

会，有一定影响

影响不大

不会，主要看其他因素

Q16:对于餐厅如何提升问题解决的效率和顾客满意度，您有什么具体的建议？

填空1

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