企业咨询售后支持满意度调查问卷

企业咨询售后支持满意度调查问卷

感谢您参与本次企业咨询售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您所在的企业规模是？

1-50人

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q2:您与我们的咨询/售后支持团队接触的频率是？

首次接触

每月1-2次

每周1-2次

每周3次或以上

Q3:您最近一次联系售后支持的主要原因是？

产品/服务功能咨询

故障排查与解决

账单或合同问题

产品使用培训

投诉或建议

其他

Q4:请对您最近一次联系售后支持时，接通客服的便捷性（如电话等待时长、在线客服响应速度）进行评分。（1分：非常困难，5分：非常便捷）

分数

标签

Q5:请对接待您的问题的客服人员的专业知识和技能进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q6:请对客服人员的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

目前仍在处理中

Q8:请对问题解决的整体效率（从提出到解决所花费的时间）进行评分。（1分：效率极低，5分：效率极高）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道联系我们的售后支持？（可多选）

客服热线

在线聊天/即时通讯

电子邮件

客户门户/工单系统

社交媒体

现场支持

Q10:基于您近期的整体体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询/售后支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与行业内其他公司的售后支持相比，您如何评价我们的服务？

显著优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

显著逊于同行

不了解

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面有优势？（可多选）

响应速度

专业能力

问题解决率

服务态度

服务渠道多样性

知识库/自助服务

其他

Q13:您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应/等待时间

提升一线人员专业技能

优化问题解决流程

加强主动沟通与跟进

丰富自助服务资源

改善服务渠道体验

其他

Q14:我们的售后支持服务是否满足了您对“持续服务价值”的期望？

完全满足，超出期望

基本满足

一般，部分满足

未能满足

远低于期望

Q15:优质的售后支持服务对您续约或增购我们产品/服务的影响程度是？

决定性因素

重要影响因素

一般影响因素

影响很小

没有影响

Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）售后支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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