技术支持服务态度满意度调查
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本模板旨在提供技术支持团队服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估沟通表现、收集客户反馈、识别改进点，适合企业客户服务与技术支持部门持续优化服务质量与客户体验。 标签
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技术支持服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次调查将重点关注服务人员的态度与沟通表现，您的反馈对我们至关重要。请根据您最近一次接受技术支持服务的真实感受填写，问卷预计耗时3-5分钟。所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。
Q1:您最近一次联系技术支持服务的方式是？
电话支持
在线聊天
电子邮件
远程协助
其他
Q2:技术支持人员接通或响应您的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q3:技术支持人员在沟通开始时，是否进行了清晰的自我介绍并确认了您的身份与问题？
是，非常清晰专业
是，但比较仓促
否，没有进行
记不清了
Q4:请对技术支持人员的耐心倾听程度进行评分（1-5分，1分为非常不耐烦，5分为非常有耐心）
分数
标签
Q5:在沟通过程中，技术支持人员的语气和措辞是否让您感到被尊重？
始终感到被尊重
大部分时间感到被尊重
一般，偶尔有不当措辞
经常感到不被尊重
完全不被尊重
Q6:技术支持人员是否使用了易于理解的语言，避免使用过多专业术语？
是的，解释得非常通俗易懂
大部分解释易懂，偶尔使用术语
使用了较多专业术语，但会解释
使用了大量难以理解的术语
沟通存在障碍，难以理解
Q7:请对技术支持人员主动提供解决方案的积极性进行评分（1-5分，1分为非常被动，5分为非常主动）
分数
标签
Q8:当问题无法立即解决时，技术支持人员的态度如何？
积极安抚，并明确告知后续步骤
表示会跟进，但态度一般
表现出不耐烦或推诿
直接结束对话
未遇到此情况
Q9:您认为技术支持人员在以下哪些方面的态度表现优秀？（可多选）
热情友好
专业自信
同理心强（能理解您的焦急）
负责任，有始有终
反应敏捷
以上均未感受到
Q10:在整个服务过程中，技术支持人员是否始终保持礼貌？
始终非常礼貌
大部分时间礼貌
偶尔有不礼貌的瞬间
经常不礼貌
完全不礼貌
Q11:技术支持服务结束时，服务人员的结束语是否让您感到满意？
是的，表达了感谢并祝愿问题解决
有结束语，但比较公式化
结束得很仓促
没有明确的结束语
记不清了
Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
选项1
Q13:与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务的态度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q14:您认为在服务态度方面，我们最需要改进的是什么？（可多选）
响应速度
沟通时的耐心
语言表达的友好度
专业术语的解释
问题无法解决时的应对方式
服务结束时的体验
其他
Q15:请描述本次技术支持服务中，让您印象最深刻的一个关于服务态度的细节（可以是正面的，也可以是负面的）。
填空1
Q16:总体而言，您对本次技术支持服务人员的态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:对于提升技术支持团队的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的身份是？
个人用户
企业/组织用户（IT管理员）
企业/组织用户（普通员工）
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其他
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